Plan de proyecto para la estandarización de procesos internos de la empresa Universo Creaciones S.A.S., según el marco de trabajo de PMBOK 6, enfocado en eficiencia operativa y satisfacción del cliente
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Martinez Carrillo, Sebastian Alejandro
Rivera Quintero, Mario Alberto
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Universidad Santo Tomás
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El presente proyecto tiene como propósito formular una propuesta integral para la estandarización de los procesos administrativos y de producción en la empresa Universo Creaciones S.A.S., siguiendo las buenas prácticas de gestión de proyectos establecidas en el PMBOK®, sexta edición. El estudio responde a la necesidad de fortalecer la eficiencia operativa y la calidad del servicio, garantizando procesos más controlados, medibles y orientados a la satisfacción del cliente. El desarrollo metodológico se estructuró en tres fases. En la primera, se realizó un diagnóstico integral del estado actual de la empresa, utilizando herramientas cualitativas y cuantitativas como entrevistas semiestructuradas, cuestionarios, matriz PCI, análisis de las 5 Fuerzas de Porter y diagrama de Ishikawa para identificar las causas raíz de la falta de estandarización, los puntos críticos de ineficiencia y las brechas en la comunicación y control de procesos. En la segunda fase, se llevó a cabo un análisis comparativo de metodologías de mejora continua, evaluando la aplicabilidad del Ciclo PHVA, Lean Management y Business Process Management (BPM) frente a la realidad operativa de Universo Creaciones. Este estudio permitió seleccionar las herramientas para optimizar los flujos de trabajo, eliminar desperdicios y fortalecer la cultura de mejora continua. Finalmente, en la tercera fase se desarrolló un plan integral de reestructuración de procesos, sustentado en el marco de gestión de proyectos del PMBOK 6, que consolidó los planes de gestión del alcance, cronograma, costos, calidad, recursos, comunicaciones, interesados y riesgos. Dicho plan define los lineamientos, responsables y cronogramas para la implementación de la propuesta, conformando una hoja de ruta estratégica que orienta a la empresa hacia la eficiencia, la trazabilidad y la sostenibilidad operativa.
Abstract
This project aims to formulate an integrated proposal for the standardization of administrative and production processes at Universo Creaciones S.A.S., following the best project management practices established in the PMBOK®, Sixth Edition. The study responds to the need to strengthen operational efficiency and service quality, ensuring that processes become more controlled, measurable, and focused on customer satisfaction. The methodological development was structured in three phases. In the first phase, a comprehensive diagnosis of the company’s current state was carried out using qualitative and quantitative tools such as semi-structured interviews, questionnaires, the PCI matrix, Porter’s Five Forces analysis, and the Ishikawa diagram, which helped identify the root causes of non-standardization, critical inefficiencies, and communication gaps. In the second phase, a comparative analysis of continuous improvement methodologies was conducted, evaluating the applicability of the PDCA Cycle (PHVA), Lean Management, and Business Process Management (BPM) in the company’s operational context. This analysis made it possible to select the most suitable tools to optimize workflows, eliminate waste, and promote a culture of continuous improvement. Finally, the third phase involved developing an integrated process restructuring plan based on the PMBOK 6 framework, consolidating the management plans for scope, schedule, cost, quality, resources, communications, stakeholders, and risks. This plan defines the guidelines, responsibilities, and timelines for implementing the proposal, creating a strategic roadmap that guides the organization toward efficiency, traceability, and operational sustainability.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Martínez Carrillo, S. A., Rivera Quintero, M. A. (2025) Plan de proyecto para la estandarización de procesos internos de la empresa Universo Creaciones S.A.S., según el marco de trabajo de PMBOK 6, enfocado en eficiencia operativa y satisfacción del cliente [Tesis de posgrado] Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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