Plan de mejora processing services business support centre (BSC) Scotiabank Colpatria

Escobar Téllez, Didier Esteban

Plan de mejora processing services business support centre (BSC) Scotiabank Colpatria

dc.contributor.advisor	Ochoa Hernandez, Yesid Alberto	spa
dc.contributor.author	Escobar Téllez, Didier Esteban	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2019-12-17T16:19:41Z	spa
dc.date.available	2019-12-17T16:19:41Z	spa
dc.date.issued	2019-12-17	spa
dc.description	Mediante este documento se acomete dar a entender los diferentes propósitos de la Vicepresidencia de Operaciones, específicamente desde la gerencia del BSC (Business Support Centre) del banco Scotiabank Colpatria, de la cual hago parte y donde me encuentro realizando mis prácticas profesionales. A continuación se encontrarán los aspectos generales que describen las funciones principales de la Gerencia Processing Services de la BSC del banco Scotiabank Colpatria. A través de un juicioso análisis, se especificará su cadena de valor en el banco y a su vez la importancia que tiene la misma dentro de la Vicepresidencia de Operaciones. A lo largo del desarrollo de este documento se implementarán herramientas que facilitarán la descripción de la cadena de valor del área, de sus principales ejes y su impacto corporativo, con el fin de entender sus objetivos y comprender su función en pro de los clientes empresariales del banco. Basándonos en un aspecto por mejorar que se presenta en el área, se desarrollará un plan de mejora que propone optimizar los procesos para brindar una mejor promesa de servicio al cliente corporativo, siendo este nuestro foco como Banca de Empresas.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.description.domain	http://unidadinvestigacion.usta.edu.co	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Escobar Téllez, D. E. (2019). Plan de mejora processing services business support centre (BSC) scotiabank colpatria. Bogotá (Colombia): Universidad Santo Tomás.	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/20413
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
dc.relation.references	Cultura Organizacional. Scotiabank Colpatria., (2018). Obtenido de Colpatria Website – Scotiabank Colpatria Website.	spa
dc.relation.references	Nuestra Organización Colpatria Multibanca del grupo Scotiabank- Información institucional- “Reseña Histórica” – Nuestra Organización. Obtenido de Colpatria Multibanca Website	spa
dc.rights	CC0 1.0 Universal	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/	*
dc.subject.lemb	Negocios internacionales	spa
dc.subject.lemb	Bancos	spa
dc.subject.lemb	Servicio al cliente	spa
dc.subject.proposal	Privilegios	spa
dc.subject.proposal	Banca Empresas	spa
dc.subject.proposal	Pasivo	spa
dc.title	Plan de mejora processing services business support centre (BSC) Scotiabank Colpatria	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion