Propuesta de alternativas que permitan mejorar los índices de satisfacción de servicio al cliente en un Banco
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Universidad Santo Tomás
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El presente documento tiene como objetivo proponer un plan de acción para el Banco, por medio del análisis de dos alternativas que permitan mejorar los índices de satisfacción de servicio al cliente, para lo cual resulta necesario hacer un diagnóstico de la situación inicial del banco frente a la calidad del servicio al cliente, se realizan encuestas de medición y además se aplica el método de observación, encontrando que la mejor opción tiene que ver con el fortalecimiento de las plataformas tecnológicas y digitales con las que cuenta la organización, para prestar servicios de manera más eficiente, así como satisfacer las necesidades y solucionar los requerimientos de los clientes a través de la asistencia virtual, esta propuesta supone una reducción en la solicitudes que se realizan de manera presencial y mejoraría la experiencia de los clientes
Abstract
The purpose of this document is to propose an action plan for the Bank, through the analysis of two alternatives that manage to improve customer service satisfaction rates, for which it is necessary to make a diagnosis of the situation. initial bank regarding the quality of customer service, measurement surveys are carried out and the observation method is also applied, finding that the best option has to do with strengthening the technological and digital platforms that the organization has, To provide services more efficiently, as well as satisfy the needs and solve the requirements of customers through virtual assistance, this proposal involves a reduction in requests made in person and would improve the customer experience.
Idioma
spa
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Díaz Mena, E. (2021). Propuesta de alternativas que permitan mejorar los índices de satisfacción de servicio al cliente en un Banco. [Trabajo de grado, Administración de Empresas, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional USTA
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