Propuesta de alternativas que permitan mejorar los índices de satisfacción  de servicio al cliente en un Banco

Diaz Mena, Edwin Ebrehen

Propuesta de alternativas que permitan mejorar los índices de satisfacción de servicio al cliente en un Banco

dc.contributor.advisor	Araujo Medina, Laura Lorena
dc.contributor.author	Diaz Mena, Edwin Ebrehen
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomas	spa
dc.date.accessioned	2021-08-25T15:46:34Z
dc.date.available	2021-08-25T15:46:34Z
dc.date.issued	2021-05-27
dc.description	El presente documento tiene como objetivo proponer un plan de acción para el Banco, por medio del análisis de dos alternativas que permitan mejorar los índices de satisfacción de servicio al cliente, para lo cual resulta necesario hacer un diagnóstico de la situación inicial del banco frente a la calidad del servicio al cliente, se realizan encuestas de medición y además se aplica el método de observación, encontrando que la mejor opción tiene que ver con el fortalecimiento de las plataformas tecnológicas y digitales con las que cuenta la organización, para prestar servicios de manera más eficiente, así como satisfacer las necesidades y solucionar los requerimientos de los clientes a través de la asistencia virtual, esta propuesta supone una reducción en la solicitudes que se realizan de manera presencial y mejoraría la experiencia de los clientes	spa
dc.description.abstract	The purpose of this document is to propose an action plan for the Bank, through the analysis of two alternatives that manage to improve customer service satisfaction rates, for which it is necessary to make a diagnosis of the situation. initial bank regarding the quality of customer service, measurement surveys are carried out and the observation method is also applied, finding that the best option has to do with strengthening the technological and digital platforms that the organization has, To provide services more efficiently, as well as satisfy the needs and solve the requirements of customers through virtual assistance, this proposal involves a reduction in requests made in person and would improve the customer experience.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador de empresas	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Díaz Mena, E. (2021). Propuesta de alternativas que permitan mejorar los índices de satisfacción de servicio al cliente en un Banco. [Trabajo de grado, Administración de Empresas, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional USTA	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/35368
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Duad	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración de Empresas	spa
dc.publisher.program	Pregrado Administración de Empresas	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.lemb	Administración de Empresas	spa
dc.subject.lemb	Servicio al cliente	spa
dc.subject.proposal	Alternativas	spa
dc.subject.proposal	Satisfacción	spa
dc.subject.proposal	Servicio al cliente	spa
dc.title	Propuesta de alternativas que permitan mejorar los índices de satisfacción de servicio al cliente en un Banco	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion