Mystery Shopper
Cargando...
Fecha
2016
Director
Enlace al recurso
DOI
ORCID
Google Scholar
Cvlac
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Cargando...
Resumen
Mystery Shopper es un servicio que consiste en la visita de una persona de manera
anónima e incógnita a un establecimiento, la cual se comportara como cualquier otro
cliente, simulando un proceso de compra y obteniendo una serie de conclusiones que
servirán para evaluar el servicio prestado.
Explorar y Evaluar los puntos de venta de una determinada empresa a nivel nacional, con
el fin de identificar si las personas empleadas para tal función están cumpliendo con los
términos del contrato y con las labores para las cuales se les empleo “Manejo del punto,
Horarios de atención, imagen del vendedor y otros protocolos comerciales y de servicio
establecidos por la empresa”
Las compras misteriosas permiten desarrollar actividades específicas como realizar
preguntas, registrar quejas o comportarse de alguna manera específica, con el fin de
evaluar las diferentes variables establecidas por una empresa para generar reportes
detallados y retroalimentación sobre los servicios de atención hacia un cliente.
Este método da la posibilidad de realizar propuestas para mejorar y/o mantener la
atención de sus clientes en un nivel cercano al óptimo.
Abstract
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Prieto Pinzón, J. A. y Naranjo Martínez, D. A. (2016). Mystery Shopper. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
Licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia