Mystery Shopper

Prieto Pinzón, Jorge Armando; Naranjo Martínez, Diego Armando

Mystery Shopper

dc.contributor.advisor	Giraldo Gómez, Silvio Hernán	spa
dc.contributor.author	Prieto Pinzón, Jorge Armando	spa
dc.contributor.author	Naranjo Martínez, Diego Armando	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2017-06-29T16:05:26Z
dc.date.available	2017-06-29T16:05:26Z
dc.date.issued	2016	spa
dc.description	Mystery Shopper es un servicio que consiste en la visita de una persona de manera anónima e incógnita a un establecimiento, la cual se comportara como cualquier otro cliente, simulando un proceso de compra y obteniendo una serie de conclusiones que servirán para evaluar el servicio prestado. Explorar y Evaluar los puntos de venta de una determinada empresa a nivel nacional, con el fin de identificar si las personas empleadas para tal función están cumpliendo con los términos del contrato y con las labores para las cuales se les empleo “Manejo del punto, Horarios de atención, imagen del vendedor y otros protocolos comerciales y de servicio establecidos por la empresa” Las compras misteriosas permiten desarrollar actividades específicas como realizar preguntas, registrar quejas o comportarse de alguna manera específica, con el fin de evaluar las diferentes variables establecidas por una empresa para generar reportes detallados y retroalimentación sobre los servicios de atención hacia un cliente. Este método da la posibilidad de realizar propuestas para mejorar y/o mantener la atención de sus clientes en un nivel cercano al óptimo.	spa
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Gerencia Técnica de Proyectos de Ingeniería Electrónica	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Prieto Pinzón, J. A. y Naranjo Martínez, D. A. (2016). Mystery Shopper. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/3863
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Electrónica	spa
dc.publisher.program	Especialización Gerencia Técnica de Proyectos de Ingeniería Electrónica	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject.lemb	Gerencia de Proyectos en Ingeniería de Telecomunicaciones
dc.subject.lemb	Tecnología
dc.subject.lemb	Atención
dc.subject.proposal	Empresas	spa
dc.subject.proposal	Clientes	spa
dc.subject.proposal	Protocolos comerciales	spa
dc.title	Mystery Shopper	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion