Diseño de un plan de Marketing Relacional para el programa de Administración de Empresas de la Universidad Santo Tomás, sede Bucaramanga.

Carvajal Vázquez, Jhon Alexander; Hurtado Granados, Luisa Fernanda

Diseño de un plan de Marketing Relacional para el programa de Administración de Empresas de la Universidad Santo Tomás, sede Bucaramanga.

dc.contributor.advisor	Olarte Dueñas, Maryi Yurany
dc.contributor.author	Carvajal Vázquez, Jhon Alexander
dc.contributor.author	Hurtado Granados, Luisa Fernanda
dc.date.accessioned	2022-03-16T21:30:53Z
dc.date.available	2022-03-16T21:30:53Z
dc.description	El Marketing relacional es una estrategia que para el caso de la presente investigación se contempla desde la relación con los actores académicos del programa de administración de empresas de la Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga (Docentes, administrativos, estudiantes y egresados), esto teniendo en cuenta los retos que demanda actualmente el sector educativo. La investigación se enfocó en diseñar un plan de marketing relacional para el programa de administración de empresas de la universidad Santo Tomás (USTA). Para su desarrollo se plantea una metodología mixta que involucra datos cualitativos y cuantitativos con alcance descriptivo, mediante el desarrollo de 5 fases. Los instrumentos que se utilizaron para la recolección de información fueron cuestionarios y entrevistas a profundidad dirigidos a estudiantes activos, egresados, docentes y representante de decanatura; por otro lado, se desarrolló una revisión de los diferentes programas similares al programa objeto de estudio con el fin de identificar las herramientas de marketing utilizadas lo que permitió concluir que el programa utiliza herramientas de marketing digital pero carece de marketing relacional que se enfoque en fortalecer el prestigio, la reputación, y el reconocimiento.	spa
dc.description.abstract	Relational Marketing is a strategy that for the case of this research is contemplated from the relationship with the academic actors of the business administration program of the Santo Tomás Univerity Seccional Bucaramanga (teachers, administrators, students and graduates), this taking into account the challenges currently demanded by the education sector. The research focused on designing a relationship marketing plan for the business administration program of the Santo Tomás University (USTA). For its development, a mixed methodology is proposed that involves qualitative and quantitative data with a descriptive scope, through the development of 5 phases. The instruments used to collect information were questionnaires and in-depth interviews directed at active students, graduates, teachers, and dean representative; On the other hand, a review of the different programs similar to the program under study was developed in order to identify the marketing tools used, which allowed to conclude that the program uses digital marketing tools but lacks relationship marketing that focuses on strengthening prestige, reputation, and recognition.	spa
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magister en Administración - MBA	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Carvajal Vázquez y Hurtado Granados (2.022), Diseño de un plan de Marketing Relacional para el programa de Administración de Empresas de la Universidad Santo Tomás, sede Bucaramanga (Tesis de maestría) USTA.	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/43671
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración de Empresas	spa
dc.publisher.program	Maestría Administración - MBA	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	IES	spa
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dc.subject.keyword	relationship marketing	spa
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dc.subject.keyword	marketing tools.	spa
dc.subject.lemb	Mercadeo de servicios	spa
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dc.subject.lemb	Administración universitaria	spa
dc.subject.lemb	Planificación educativa	spa
dc.subject.proposal	marketing educativo	spa
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dc.subject.proposal	administración de empresas,	spa
dc.subject.proposal	actores académicos	spa
dc.subject.proposal	herramientas de marketing	spa
dc.title	Diseño de un plan de Marketing Relacional para el programa de Administración de Empresas de la Universidad Santo Tomás, sede Bucaramanga.	spa
dc.type	master thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestría	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.local	Tesis de maestría	spa
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