Plan prospectivo para la dirección seccional de aduanas Dian - Cartagena
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Moreno Cuesta, Yanny Leisa
Murillo Moreno, Adela
Gutierrez Villamil, Luis Manuel
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Universidad Santo Tomás
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Este proyecto presenta un plan prospectivo para la Dirección Seccional de Aduanas de la DIAN en Cartagena con horizonte al 2030, orientado a fortalecer su capacidad operativa y tecnológica para mejorar el recaudo por tributos aduaneros. A partir de un diagnóstico institucional que analiza el entorno, los procesos internos, la atención ciudadana y los indicadores de fiscalización, se identifican fallas en los sistemas tecnológicos, la gestión documental, la distribución del talento humano y la eficiencia de los controles aduaneros. Mediante herramientas de planeación y prospectiva como MEFI, MEFE, MICMAC, SMIC, RICE e IGO, se plantean estrategias para optimizar la toma de decisiones, modernizar procesos y consolidar una gestión más eficiente. El estudio propone acciones concretas alineadas con los objetivos institucionales.
Palabras clave: DIAN, aduanas, prospectiva, planeación estratégica, recaudo, modernización institucional
Abstract
This project presents a prospective plan for the DIAN Customs Section in Cartagena, with a horizon to 2030, aimed at strengthening its operational and technological capacity to improve customs tax collection. Based on an institutional diagnosis that examines the environment, internal processes, citizen service, and control indicators, several issues were identified, including technological weaknesses, manual documentation, staff allocation gaps, and limited operational efficiency. Using strategic and foresight tools such as MEFI, MEFE, MICMAC, SMIC, RICE, and IGO, the study proposes strategies to enhance decision-making, modernize processes, and strengthen customs management. The project outlines concrete actions to support institutional goals and contribute to fiscal sustainability and improved public value.
Keywords: DIAN, customs management, foresight, strategic planning, tax collection, institutional modernization
Idioma
spa