Propuesta de un modelo de servicio al cliente, que permita la fidelización para la empresa Fabricación Nacional de Partes F.N.P. S.A.S

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dc.contributor.advisorAraujo Medina, Laura Lorena
dc.contributor.authorRincón Rivera, Andrea Katherine
dc.coverage.campusCRAI-USTA Bucaramangaspa
dc.date.accessioned2021-10-26T14:07:01Z
dc.date.available2021-10-26T14:07:01Z
dc.date.issued2021-10-01
dc.descriptionUno de los principales problemas y desafíos para las empresas colombianas, en especial las familiares, es que presentan una buena participación de mercado, aceptables niveles de venta y sobre todo crecimiento, pero en su afán por la producción, van dejando un poco de lado al consumidor. Muchas empresas realizan sus operaciones de forma empírica, dado que no ejecutan procesos de seguimiento a sus clientes que sean sistemáticos y eficientes, lo que repercute en la poca o inexistente preparación y ejecución de estrategias de fidelización del cliente.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/38179
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresasspa
dc.relation.referenceshttp://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/tesis/ingenie/bendezu_r_j/costo.htmspa
dc.relation.referenceshttp://recursosbiblioteca.utp.edu.co/tesisd/textoyanexos/658812V712.pdfspa
dc.relation.referencesKotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. Mexico: Prentice Hall.spa
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dc.relation.referencesVilla, A. (2012). Diseño de un plan estratégico de marketing para la empresa diego panesso catering. Colombia: Universidad Tecnológica de Pereiraspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.proposalpropuestaspa
dc.subject.proposalserviciospa
dc.subject.proposalclientespa
dc.titlePropuesta de un modelo de servicio al cliente, que permita la fidelización para la empresa Fabricación Nacional de Partes F.N.P. S.A.Sspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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