Plan de mejora continua para el área de compras y logística de la empresa COMWARE S.A enfocado en la gestión de la calidad

Acosta Torres, Angie Tatiana

Plan de mejora continua para el área de compras y logística de la empresa COMWARE S.A enfocado en la gestión de la calidad

dc.contributor.advisor	Suarez Torres, Angela Piedad
dc.contributor.author	Acosta Torres, Angie Tatiana
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomas	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Tunja	spa
dc.date.accessioned	2021-09-30T22:43:02Z
dc.date.available	2021-09-30T22:43:02Z
dc.date.issued	2021-09-01
dc.description	Buscando fortalecer y explotar el potencial de Comware S.A, empresa que ofrece servicios tecnológicos alrededor de todo el país, el siguiente artículo presenta un plan de mejora que impulsa los procesos del área de compras y logística de la compañía, a través de la gestión de la calidad, la mejora continua y las herramientas que esta proporciona. Para construir dicho plan de mejora se parte de un análisis sobre la importancia que tienen actualmente las certificaciones ISO y el trabajo continuo hacia la calidad; posteriormente se realiza un diagnostico interno a los procesos de dichas áreas, lo que permite identificar las falencias que estas tienen. Lo anterior con el objetivo de mantener la certificación ISO 9001 del 2015 con la que actualmente cuenta la empresa, en donde se hará énfasis en el numeral diez de dicha norma y así lograr procesos más cortos, menos costosos y más efectivos, lo cual puede verse representado a corto plazo y beneficiar de forma positiva a la compañía.	spa
dc.description.abstract	Looking to strengthen and exploit the potential of Comware SA, a company that offers technological services throughout the country, the following article presents an improvement plan that promotes the processes of the company's purchasing and logistics area, through the management of the quality, continuous improvement and the tools it provides. To build this improvement plan, starts from an analysis of the importance that ISO certifications currently have and the continuous work towards quality; later an internal diagnosis is made to the processes of these areas, which allows to identify the shortcomings they have. The above with the aim of maintaining the ISO 9001 certification of 2015 that the company currently has, where emphasis will be placed on numeral ten of said standard and thus achieve shorter, less expensive and more effective processes, which can be seen represented in the short term and positively benefit the company.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Acosta, Tatiana. (2021. Plan de mejora continua para el área de compras y logística de la empresa COMWARE S.A enfocado la gestión de la calidad, Universidad Santo Tomás, Tunja	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/37708
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
dc.relation.references	Aranda service desk . (2020 ). ¿Qué es Aranda Service Desk? Obtenido de https://arandasoft.com/downloads/recursos-de-marketing/sales-kit-aranda-service-desk.pdf	spa
dc.relation.references	Aranda Service desk Comware . (2021). Plataforma . Obtenido de http://servicedesk.comware.com.co/ASDKV8/Main/Pages/Cases.aspx#/?type=4	spa
dc.relation.references	Burckhardt Leiva , V., Gisbert Soler , V., & Pérezz Molina , A. (2016). Estrategia y desarrollo de una Gía de implantación de la norma ISO 9001: 2015. Obtenido de file:///C:/Users/practicante.compras/Downloads/Dialnet-EstrategiaYDesarrolloDeUnaGuiaDeImplantacionDeLaNo-655245.pdf	spa
dc.relation.references	Camisón , C., Cruz, S., & González, T. (2006). Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques y sistemas . Obtenido de https://porquenotecallas19.files.wordpress.com/2015/08/gestion-de-la-calidad.pdf	spa
dc.relation.references	Castillo Pineda, L. (2019). El modelo Deming (PHVA) como estrategia competitiva para realzar el potencial administrativo. Obtenido de https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/34875/CastilloPineda%20LadyEsmeralda2019.pdf.pdf?sequence=1&isAllowed=y	spa
dc.relation.references	Cisneros Terán, B., & Ruíz Bucheli , W. (2012). Propuesta de un modelo de mejora continua de los procesos en el laboratorio PROTA- ESPOL. Obtenido de https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/1903/13/UPS-GT000260.pdf	spa
dc.relation.references	Comware S.A . (2021). Cámara de comercio Comware S.A. Obtenido de https://linea.ccb.org.co/CertificadosElectronicosR/Index.html	spa
dc.relation.references	Comware S.A. (2020). ¿Quíenes somos? Obtenido de https://www.comware.com.co/quienes-somos/	spa
dc.relation.references	Cubillos Rodríguez , M., & Rozo RodrÍguez , D. (2009). EL CONCEPTO DE CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD. Obtenido de https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1170&context=ruls	spa
dc.relation.references	DocManager . (2021). Software para Gestionar sus Procesos Estratégicos. Obtenido de https://docmanager.com.co/ES/#nosotros	spa
dc.relation.references	DocManager Comware . (2021). ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. Obtenido de https://iso.comware.com.co/docmanagerSwift/User/ElementContainer.aspx?E=36132&Mode=PDFReadOnly&AppModuleId=1&LV=0	spa
dc.relation.references	Domenech Roldán , J. (2018 ). Diagrama de Ishikawa o espina de pescado . Obtenido de http://www.jomaneliga.es/PDF/Administrativo/Calidad/Espina_de_pescado.pdf	spa
dc.relation.references	Esquivel Valverde, Á. F. (2017). Mejora continua de los procesos de gestión del conocimiento en instituciones de educación superior ecuatorianas. Obtenido de http://scielo.sld.cu/pdf/rdir/v11n2/rdir05217.pdf	spa
dc.relation.references	Gutiérrez Ascencio , A. (2005). Aplicación de los círculos de calidad en una organización . Obtenido de https://www.uaeh.edu.mx/docencia/Tesis/icbi/licenciatura/documentos/Aplicacion%20de%20os%20circulos%20de%20calidad.pdf	spa
dc.relation.references	Ledesma Ayora , D. (2010). Aplicación de los circulos de calidad para mejorar la gestión del departamento de comunicaciones del banco de Guayaquil, en la ciudad de Cuenca. Obtenido de https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/3788/1/UPS-CT001976.pdf	spa
dc.relation.references	López Gumucio, R. (2005). LA CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA MODERNA. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/4259/425942412006.pdf	spa
dc.relation.references	Martínez Pérez , L. G., & Restrepo Vergara , M. (2019). Implementación del ciclo PHVA para obtener la Certificación en Buenas Prácticas Ganaderas en la Finca El Rancho del municipio de Canalete Córdoba. Obtenido de http://repository.lasallista.edu.co/dspace/bitstream/10567/2587/1/Implementacion_ciclo_PHVA_Certificacion_BPG.pdf	spa
dc.relation.references	Murillo Santos, C. M., & Nieto Rodríguez , S. J. (2013). DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001:2008 PARA LOS PROCESOS CLAVES EN INDUSTRIAS FAGOR S.A.S. . Obtenido de https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/9416/PROYECTO%20FINAL%20FINAL.pdf?sequence=1&isAllowed=y	spa
dc.relation.references	Organización Internacional de Estandarización . (2015). Norma Internacional ISO 9001, traducción oficial . Obtenido de http://www.itvalledelguadiana.edu.mx/ftp/Normas%20ISO/ISO%209001-2015%20Sistemas%20de%20Gesti%C3%B3n%20de%20la%20Calidad.pdf	spa
dc.relation.references	Organización Internacional de Estandarización ISO. (2019 ). CERTIFICACIÓN Y CONFORMIDAD, ENCUESTA ISO . Obtenido de https://www.iso.org/the-iso-survey.html	spa
dc.relation.references	Organización Mundial de la Salud. (2016). Sistema de gestión de la calidad en el laboratorio. Obtenido de https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/252631/9789243548272-spa.pdf;jsessionid=AB9BB68A52AB7ECDDB1D6DF4F53E0265?sequence=1	spa
dc.relation.references	Pérez Guerra , Y. (2016). La mejora continua de los procesos en una organización fortalecida mediante el uso de herramientas de apoyo a la toma de decisiones. Obtenido de file:///C:/Users/practicante.compras/Downloads/Dialnet-LaMejoraContinuaDeLosProcesosEnUnaOrganizacionFort-5580335.pdf	spa
dc.relation.references	Pineda Sánchez , J., & Cardenas Olivos , J. (2014). Implementación de Mejora Continua Aplicando la Metodología PHVA de la empresa International Bakery SAC. Obtenido de https://www.usmp.edu.pe/PFII/pdf/20141_8.pdf	spa
dc.relation.references	Proaño Villlavicencio, D. X., Gisbert Soler, V., & Pérez Bernabeu, E. (2017). METODOLOGÍA PARA ELABORAR UN PLAN DE MEJORA CONTINUA. Obtenido de https://www.3ciencias.com/wp-content/uploads/2018/01/art_6.pdf	spa
dc.relation.references	SAP business one . (2011). La solución de gestión de negocios para las pequeñas y medianas empresas. Obtenido de https://cl.grupoboc.com/wp-content/uploads/2015/03/Brochure-SAP.pdf	spa
dc.relation.references	Universidad EAFIT . (2016). NORMAS ISO Y SU COBERTURA. Obtenido de https://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/publicaciones/panorama-contable/actualidad/Documents/Boletin-1-NORMAS-ISO-Y-SU-COBERTURA.pdf	spa
dc.relation.references	Vargas Contreras, Z. (2017). El origen de la Mejora Contínua fue escrita con resiliencia. Obtenido de https://es.linkedin.com/pulse/el-origen-de-la-mejora-continua-zita-vargas-c-	spa
dc.relation.references	Villafaña Figueroa , R. (2019). DIAGRAMAS DE CAUSA- EFECTO (ISHIKAWA). Obtenido de http://inn-edu.com/Calidad/CausaEfecto.pdf	spa
dc.rights	CC0 1.0 Universal	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/	*
dc.subject.keyword	Quality	spa
dc.subject.keyword	Diagnosis	spa
dc.subject.keyword	Processes	spa
dc.subject.keyword	Continuous Improvement	spa
dc.subject.keyword	Management.	spa
dc.subject.proposal	Administración	spa
dc.subject.proposal	Calidad	spa
dc.subject.proposal	Diagnostico	spa
dc.subject.proposal	Procesos	spa
dc.subject.proposal	Mejora continua	spa
dc.title	Plan de mejora continua para el área de compras y logística de la empresa COMWARE S.A enfocado en la gestión de la calidad	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion