Integración de la responsabilidad social con el modelo ISO 9001 en Pymes colombianas certificadas
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En los últimos años la presión de los clientes y de cier-
tas comunidades organizadas que debaten el comporta-
miento ético de las empresas, o que promueven el veto
a productos elaborados por empresas controvertidas
por sus actuaciones en los campos social, económico o
ambiental, así como el hecho de que los inversionistas
y las compañías aseguradoras consideran un factor de
riesgo el que una empresa termine cuestionada por es-
tos aspectos, han creado motivos adicionales para que
una empresa actúe responsablemente. Por otra parte
tanto a nivel mundial como en Colombia, muchas
Pymes han implementado y certificado un sistema
de gestión de la calidad como respuesta a necesidades
internas o a circunstancias del mercado; ese conoci-
miento organizacional y esas experiencias en el mane-
jo de un sistema de gestión de la calidad se podrían
aprovechar para facilitar la inserción de las prácticas de
la responsabilidad social en las Pymes, mejorando su
posición competitiva. Esta investigación exploró la po-
sibilidad de integrar el sistema de gestión de la calidad
de Pymes certificadas bajo el modelo ISO 9001 con
los principios y prácticas de responsabilidad social tal
como se plantean en las normas Guía sobre responsa-
bilidad social ISO 26000 (WD 4.2) y Responsabilidad
social laboral SA 8000:2001. Se utilizó una metodología
de observación participante, seleccionando tres Pymes
para efectuar una prueba piloto que, a través de una
consultoría en la implementación de las normas ante-
riormente mencionadas, hiciera evidentes las ventajas
o dificultades de integrar la responsabilidad social a un
sistema de gestión de la calidad en funcionamiento.
Abstract
In recent years the pressure of the customers and or-
ganized communities to discuss the ethical behavior
of companies, or promote veto to the products of
controversial companies for their performances in the
social, economic or environmental, as well as the fact
that investors and insurers consider and additional risk
factor that a company ends questioned by these issues,
have created additional reasons for a company to act
responsibly. Moreover, both globally and in Colombia,
many SMEs have implemented and certificate a qua-
lity management system in response to internal needs
or market conditions; organizational knowledge and
experiences in managing a quality system could be
utilized to facilitate the insertion of the practice of So-
cial Responsibility in SMEs to improve their competi-
tive position. This research explores the possibilities
of integrating to the quality system in certified SMEs,
the principles and practices of social responsibility as
raised in the standards: Guidance on Social Respon-
sibility ISO 26000 (WD 4.2) and Social Accountabi-
lity SA 8000:2001. We used a participant observation
methodology, selecting three SMEs and by means of
consulting implement the above standards, to make
clear the advantages or difficulties of integrating Social
Responsibility with a quality system.
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Citación
Peña ,G. & Martínez L.(2020).Integración de la responsabilidad social con el modelo ISO 9001 en Pymes colombianas certificadas. Repositorio - Universidad Santo Tomás
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