Evolución Digital: Plan de Mejora Continúa Diseñada para la Empresa Outsourcing
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2024-03-13
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
En el presente documento se observa el proceso para obtener un Plan de Mejora, en este caso ira dirigido a la compañía Outsourcing, dedicada a los servicios informáticos, para su desarrollo se toman los 6 meses de practica por parte de la estudiante de Negocios Internacionales, así se observa cómo se desenvuelve la compañía en sus entornos y de qué forma se puede estructurar un plan base dando resultados dirigidos a la mejora constante obteniendo diferentes estrategias, indicadores y más. Para el exitoso desarrollo de este se tiene en cuenta la denominada <<metodología de trabajo explicativo>> donde se busca encontrar la respuesta al cuestionamiento inicial del como sucede x fenómeno dentro de la compañía o hallar el porqué de este, para lo que acto seguido se trabaja con hipótesis explicativas además de argumentativas buscando una plena respuesta a la relación causa-efecto, resultando en un conjunto de falencias específicas presentadas en la siguiente parte de la introducción.
No obstante, para comprender la realización del documento se descubrió la importancia de determinar el nicho de mercado al cual se dirige, para ello una de las metas es lograr reflejar un aumento satisfactorio en la cantidad de contratos exitosos; esta visto como este enfoque nos ayuda a desarrollar una especialidad producente para la empresa en materia de contratación ya no solo nacional sino transfronteriza; concluyendo que la compañía Outsourcing ha experimentado diferentes facetas con el paso de los años con resultados buenos y malos, no quiere decir que gracias a ello todos fueron negativos, ya que fue un caso de estudio bastante clave dentro del poco mundo conocido e investigado llamado hoy en día como los típicos “call-center” los cuales desempeñan más funciones de las normalmente vistas.
Abstract
In the present document we will observe the process to obtain a Plan of Improvement, in this case it will be directed to the company Outsourcing, dedicated to the computer services, for its development we will take the 6 months of practice on the part of the student of International Business, this way we will see how the company is developed in its surroundings and of which form a plan can be structured base giving results directed to the constant improvement obtaining different strategies, indicators and more. For the successful development of this we will take into account the so-called <<explanatory work methodology>> where we seek to find the answer to our initial questioning of how x phenomenon happens within the company or find the reason for this for which we will then work with explanatory and argumentative hypotheses seeking a full response to the cause-effect relationship, resulting in a set of specific shortcomings presented in the next part of the introduction.
However, in order to understand the document we discovered the importance of determining the market niche to target, one of our goals is to reflect a satisfactory increase in the number of successful contracts; it is seen how this approach helps us to develop a productive specialty for the company in terms of recruitment, not only nationally but also cross-border; concluding that the outsourcing company has experienced different facets over the years with both good and bad results, not to say that they were all negative, as it was a key case study in the little known and researched world of today's typical "call-center" which performs more functions than normally seen.
Language
spa
Keywords
Citation
García, J. (2024). EVOLUCIÓN DIGITAL: PLAN DE MEJORA CONTINÚA DISEÑADA PARA LA EMPRESA OUTSOURCING. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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