Indicadores de gestión de la línea de atención al ciudadano, campaña SIC 

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dc.contributor.advisorLópez Jiménez, Jorge Alfredo
dc.contributor.advisorGonzález Ángel, Daniel Alejandro
dc.contributor.authorWoodcock Guerrero, Daniel
dc.date.accessioned2017-06-27T15:13:37Z
dc.date.available2017-06-27T15:13:37Z
dc.date.issued2015
dc.description"En el siguiente trabajo, se da a conocer cómo se realizó y diseñó el aplicativo web: “INDICADORES DE GESTIÓN DE LA LÍNEA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO, CAMPAÑA SIC”, el cual es el proyecto realizado durante la pasantía desempeñada en EMTELCO S. A. Para esto, inicialmente se identificó las situaciones susceptibles a mejorar en la empresa, en las cuales un ingeniero electrónico puede intervenir cómo factor de cambio para solucionar los inconvenientes presentados. Al realizar el análisis de las diferentes situaciones susceptibles a mejorar, se evidenció la problemática que se presentaba en la campaña SIC al dar a conocer los indicadores de gestión del estado de la línea. Se presenta el aplicativo web como solución a la problemática, el cual permite un conocimiento oportuno, confiable y automático de los indicadores de gestión de la campaña SIC, al cual pueden acceder todos los agentes desde su puesto de trabajo sin necesidad que el supervisor interrumpa sus actividades para poder genéralos. El diseño del aplicativo se realizó dando un adecuado uso a las diferentes tecnologías de la información, recursos tecnológicos y herramientas que la empresa posee, evitando costos adicionales durante la elaboración y entrada en operación del aplicativo"spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero Electronicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11634/3513
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Electrónicaspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería Electrónicaspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.proposalAplicativospa
dc.subject.proposalProgramaciónspa
dc.subject.proposalWebspa
dc.titleIndicadores de gestión de la línea de atención al ciudadano, campaña SIC 
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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