Diseño de un modelo del sistema de gestión de calidad para los procesos operativos de la promotora de eventos y servicios turísticos germinar S.A.S bajo la NTC ISO 9001:2015
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2022-07-01
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
La promotora de eventos y servicios turísticos Germinar, es una empresa que se dedica a la organización y desarrollo de eventos, cuenta con una excelente reputación gracias a la calidad de los eventos realizados en sus instalaciones y la atención oportuna de sus clientes por parte del talento humano vinculado a la organización, siempre dispuesta implementar las mejoras necesarias para
satisfacer las necesidades de los clientes y partes interesadas, es por ello que se pretende implementar un Sistema de Gestión de Calidad bajo los requisitos de la norma NTC-ISO-9001:2015.
Se plantean tres etapas que permitirán la correcta implementación del sistema de gestión de calidad; En la primera etapa se establecerá el contexto de la organización, lo cual permitirá plantear la política y los objetivos de calidad, con el fin de minimizar los riesgos a los que se ve sometida diariamente la organización y así mejorar la calidad de los procesos de la organización. La segunda etapa consiste
en realizar una evaluación de la organización y definir el alcance a los procesos operativos, lo cual ayudara a diseñar estrategias y establecer los aspectos a mejorar, actualizar o modificar.
Finalmente se ejecutará la etapa tres, con respaldo de los datos y resultados obtenidos en las etapas anteriores, se planteará el sistema de gestión de calidad de la organización, dejando unas bases sólidas para su futura implementación.
Abstract
The promoter of events and tourist services Germinar, is a company that is dedicated to the organization and development of events, has an excellent reputation thanks to the quality of the events held in its facilities and the timely attention of its clients by the talent linked to the organization, always willing to implement the necessary improvements to
satisfy the needs of customers and interested parties, which is why it is intended to implement a Quality Management System under the requirements of the NTC-ISO-9001: 2015 standard.
Three stages are proposed that will allow the correct implementation of the quality management system; In the first stage, the context of the organization will be established, which will allow establishing the quality policy and objectives, in order to minimize the risks to which the organization is subjected daily and thus improve the quality of the processes of the organization. organization. The second stage consists
in carrying out an evaluation of the organization and defining the scope of the operational processes, which will help design strategies and establish the aspects to improve, update or modify.
Finally, stage three will be executed, with the support of the data and results obtained in the previous stages, the organization's quality management system will be proposed, leaving a solid foundation for its future implementation.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Fajardo. M.(2022).Diseño de un modelo del sistema de gestión de calidad para los procesos operativos de la promotora de eventos y servicios turísticos germinar S.A.S bajo la NTC ISO 9001:2015 . Trabajo de posgrado. Universidad Santo Tomás Tunja