Planeación, diseño e implementación de un sistema integrado de gestión, con base a la NTC ISO 9001:2015, la NTC-ISO 14001 y la resolución 0312 de 2019 en la empresa ENERTEC latinoamerica S.A.S

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Fecha

2020-10-22

Autores

Director

Pérez, Amable José

URI

http://hdl.handle.net/11634/30737

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http://scholar.google.com/citations?user=GhXiQ2MAAAAJ&hl=es

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http://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacion

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Universidad Santo Tomás

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Resumen

Debido a la importancia actual de cumplir con los requisitos, exigencias y necesidades de los clientes, generadas por un elevado nivel de competitividad, producto de un mercado globalizado, las empresas que desean mantenerse en el mercado a lo largo del tiempo ven la necesidad de encontrar elementos que permitan diferenciarse de la competencia. Como consecuencia de esta necesidad, Enertec Latinoamericana S.A.S, ve en el desarrollo del Sistema integrado de Gestión considerando las normas técnicas NTC ISO 9001:2015, LA NTC-ISO 14001 Y LA RESOLUCIÓN 0312 DE 2019, como resultados de este trabajo se aporta a la empresa una plataforma completa del sistema integrado utilizando las herramientas tecnológicas que faciliten su implementación y seguimiento y una oportunidad para aumentar la confiabilidad de los servicios prestados hacia los clientes y por consiguiente satisfacer al máximo sus necesidades, mejorando la imagen corporativa y logrando su fidelización, bajo la filosofía de mejora continua, lo cual garantizará la supervivencia y el crecimiento de la organización

Abstract

Due to the current importance of meeting the requirements, demands and needs of customers, generated by a high level of competitiveness, product of a globalized market, companies that want to stay in the market over time see the need to find elements that manage to differentiate themselves from the competition. As a consequence of this need, Enertec Latinoamericana SAS sees in the development of the Integrated Management System considering the technical standards NTC ISO 9001: 2015, NTC-ISO 14001 AND RESOLUTION 0312 OF 2019, as results of this work it is contributed to the company a complete platform of the integrated system using the technological tools that facilitate its implementation and monitoring and an opportunity to increase the reliability of the services provided to customers and to fully satisfy their needs, improving the corporate image and achieving their loyalty, under the philosophy of continuous improvement, which will guarantee the survival and growth of the organization.

Idioma

spa

Palabras clave

Citación

López Quiroga, A. J., & Peña Rodríguez, J. I. (22 de Octure de 2020). Planeación, diseño e implementación de un sistema integrado de gestión, con base a la NTC ISO 9001:2015, la NTC-ISO 14001 y la resolución 0312 de 2019 en la empresa ENERTEC latinoamerica S.A.S. Tesis de Maestría. Universidad Santo Tomás. Villavicencio

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Maestría Calidad y Gestión Integral

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