Evaluación de la calidad en los servicios de salud de la IPS Confimed
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2021-06-21
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
La evaluación de la calidad de los servicios de salud es un proceso que pretende el mejoramiento continuo de la atención de los usuarios, este proyecto de grado tiene como objetivo evaluar la calidad de los servicios de salud que presta la IPS CONFIMED SAS en la ciudad de Bucaramanga, para cumplirlo se plantearon tres objetivos específicos en primer lugar analizar la percepción de la calidad de los servicios de salud en los pacientes atendidos por la IPS para esto se aplicó la encuesta con el modelo SERVQUAL y se realizó el análisis de los datos con estadística descriptiva utilizando las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL; en segundo lugar describir los hallazgos en la prestación de los servicios de salud los cuales se presentaron mediante una matriz DOFA y en tercer lugar establecer las medidas de mejora de acuerdo con los resultados obtenidos en la evaluación de la percepción de la calidad, para esto se realizó el respectivo análisis DOFA y así diseñar las estrategias y las acciones de mejora. El enfoque de esta investigación es cuantitativo y el diseño no experimental transversal – descriptivo. Como resultado de este proyecto de investigación se puede concluir el correcto uso de las herramientas del modelo SERVQUAL, se recomienda el seguimiento a la evaluación realizada y se proponen estrategias de mejora con el fin de que el servicio prestado por la IPS objeto de estudio cumpla las expectativas de sus usuarios.
Abstract
The evaluation of the quality of health services is a process that aims to continuously improve the care of users, this degree project aims to evaluate the quality of health services provided by IPS CONFIMED SAS in the city of Bucaramanga, in order to fulfill it, three specific objectives were proposed, first of all, to analyze the perception of the quality of health services in the patients attended by the IPS, for this, the survey was applied with the SERVQUAL model and the data was analyzed with statistics descriptive using the five dimensions of the SERVQUAL model; secondly describe the findings in the provision of health services which were presented through a SWOT matrix and thirdly establish the improvement measures according to the results obtained in the evaluation of the perception of quality for this was carried out the respective SWOT analysis and thus design strategies and improvement actions. The focus of this research is quantitative and the non-experimental cross-sectional design is descriptive. As a result of this research project, the correct use of the SERVQUAL model tools can be concluded, monitoring the evaluation carried out is recommended and improvement strategies are proposed so that the service provided by the IPS under study complies with the expectations of its users.
Idioma
spa
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Citación
Jiménez Ojeda, A.M. (2021). Evaluación de la calidad en los servicios de salud de la IPS Confimed. [Trabajo de Especialización]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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