Plan de Mejora para la Implementación de un Modelo de Inteligencia Comercial en la Lotería de Boyacá: Integración de Datos, Automatización de Procesos y Dashboards de Control
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Universidad Santo Tomás
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El sector de juegos de suerte y azar en Colombia atraviesa una transformación impulsada por la digitalización y el cambio en los hábitos de consumo. La Lotería de Boyacá, como una de las entidades más tradicionales del país, enfrenta el reto de modernizar su gestión comercial sin perder su identidad y su impacto social. El trabajo, desarrollado en el marco de una práctica profesional en el área comercial de la entidad, aborda la desorganización de la información comercial: procesos anclados en el papel, bases de datos inconexas y ausencia de herramientas que permitan analizar la información con agilidad. A partir de un diagnóstico situacional y la identificación de brechas, se diseña un plan de mejora que propone la centralización de datos, la automatización de informes y la implementación de tableros de control visuales. El plan se proyecta a doce meses, con indicadores claros de seguimiento, y se ajusta a las restricciones normativas y operativas de una entidad pública.
Abstract
The gambling and lottery sector in Colombia is undergoing a transformation driven by digitalization and changing consumer habits. Lotería de Boyacá, as one of the country's most traditional entities, faces the challenge of modernizing its commercial management without losing its identity and social impact. This work, developed within the framework of a professional internship in the entity's commercial area, addresses the disorganization of commercial information: processes rooted in paper, disconnected databases, and a lack of tools to analyze information promptly. Based on a situational diagnosis and the identification of gaps, an improvement plan is designed that proposes data centralization, report automation, and the implementation of visual control dashboards. The plan is projected over twelve months, with clear monitoring indicators, and is adapted to the regulatory and operational constraints of a public entity
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spa
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Melgarejo Posada, L. V. (2026). Plan de Mejora para la Implementación de un Modelo de Inteligencia Comercial en la Lotería de Boyacá: Integración de Datos, Automatización de Procesos y Dashboards de Control [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás].Repositorio Institucional
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