Propuesta de mejora con enfoque de transformación digital en las áreas de servicio al cliente y administrativa del Centro Especializado en Oncología y Radioterapia de la Clínica Foscal Internacional
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Soto Serrano, Yohan Esteban
Flórez Hernandez, Harby
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Universidad Santo Tomás
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La falta de procesos digitales en el Centro Especializado en Oncología y Radioterapia en la Clínica Foscal Internacional provoca falta de eficiencia la atención al cliente y en las áreas de la clínica, como lo puede ser demoras en las citas, documentación extraviada o problemas internos como en la gestión humana, contabilidad, entre otros. El objetivo del proyecto es diseñar una propuesta bajo un enfoque de transformación digital que permita optimizar estas áreas a través de la automatización y la modernización de los procesos que se llevan a cabo. Esto se logra mediante un diagnóstico cualitativo a través de encuestas validadas con el método de Alfa Cronbach a fin de conocer la madurez digital de la empresa y la satisfacción del cliente frente a los medios digitales. En el desarrollo del proyecto se analizaron procesos claves, se priorizaron pasos de los procesos y se diseñaron cambios y soluciones tanto tradicionales como informáticas que demostraron mejoras significativas en la satisfacción del cliente y reducción de tiempos en algunos procesos administrativos
Abstract
The lack of digital processes in the Centro Especializado en Oncología y Radioterapia at the Foscal International Clinic causes lack of efficiency in customer service and in the areas of the clinic, such as delays in appointments, lost documentation or internal problems such as human management, accounting, among others. The objective of the project is to design a proposal under a digital transformation approach to optimize these areas through automation and modernization of the processes that are carried out. This is achieved through a qualitative diagnosis through surveys validated with the Alpha Cronbach method in order to know the digital maturity of the company and customer satisfaction with digital media. In the development of the project, key processes were analyzed, process steps were prioritized and changes and solutions were designed, both traditional and computerized, which showed significant improvements in customer satisfaction and time reduction in some administrative processes.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Soto Serrano, Y. E. y Florez Hernandez, H. (2025). Propuesta de mejora con enfoque de transformación digital en las áreas de servicio al cliente y administrativa del Centro Especializado en Oncología y Radioterapia de la Clínica Foscal Internacional. [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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