Propuesta de implementación de la norma ISO 9001:2015 del sistema gestión de calidad para el servicio de recolección de basuras de la empresa aguas del Capira S.A E.S.P

Saavedra González, Jose Roberto

Propuesta de implementación de la norma ISO 9001:2015 del sistema gestión de calidad para el servicio de recolección de basuras de la empresa aguas del Capira S.A E.S.P

dc.contributor.advisor	Granados Delgado, Oscar Emmanuel
dc.contributor.author	Saavedra González, Jose Roberto
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás	spa
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001562611
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.es/citations?user=vOW39zoAAAAJ&hl=es
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-7422-8388
dc.date.accessioned	2021-07-03T03:04:47Z
dc.date.available	2021-07-03T03:04:47Z
dc.date.issued	2021-07-02
dc.description	La Empresa de Servicios Públicos Aguas del Capira S.A E.S.P es una empresa del municipio de Guaduas Cundinamarca, la cual se encarga de prestar los servicios de acueducto, aseo y alcantarillado; para la realización este proyecto se tomó el servicio de aseo el cual consta de la recolección de basuras de todo el ente territorial, barrido y limpieza de las calles principales del municipio. De acuerdo con el actual Gerente, el servicio que presta la organización no está siendo rentable, es ineficiente y presenta muchas quejas y reclamos por parte de los usuarios y beneficiarios directos, por lo cual se presentó una propuesta descrita a la entidad para llevar a cabo el desarrollo del proyecto con nombre: Propuesta de Implementación de la Norma ISO 9001:2015 del Sistema Gestión de Calidad para el Servicio de Recolección de Basuras de la Empresa Aguas del Capira S.A E.S.P, para ayudar a mejorar su desempeño global a largo plazo y brinde bases sólidas para una futura implementación, orientado a mejorar el servicio prestado y la satisfacción del cliente. Para el desarrollo del proyecto se tuvo como guía la norma NTC-ISO 9001:2015 donde se abordaron los numerales de liderazgo, planificación, apoyo, operación y evaluación del desempeño, cada uno de los numerales de la norma se abordó utilizando el ciclo PHVA, con el fin de desarrollar de la mejor forma cada uno de los pasos que sugiere la norma guía de Sistema Gestión de Calidad. Como finalidad de este proyecto se entregó a la empresa una propuesta para la mejora de sus sistema de gestión de calidad en el servicio de aseo con bases sólidas que permitan una futura certificación bajo la norma NTC-ISO 9001:2015, brindando recomendaciones a la gerencia de la Empresa Aguas del Capira S.A E.S.P para el seguimiento y control de sus procesos y para la implementación de futuras mejoras.	spa
dc.description.abstract	The Public Services Company Aguas del Capira S.A E.S.P is a company in the municipality of Guaduas Cundinamarca, which is responsible for providing aqueduct, toilet and sewerage services; For the realization this project took the toilet service which consists of the collection of garbage from the entire territorial entity, sweeping and cleaning of the main streets of the municipality. According to the current Manager, the service provided by the organization is not being profitable, is inefficient and presents many complaints and claims from users and direct beneficiaries, Therefore, a described proposal was presented to the entity to carry out the development of the project with name: Proposal for Implementation of the ISO 9001 Standard:2015 of the Quality Management System for the Waste Collection Service of the Aguas del Capira S.A E.S.P Company, to help improve its overall long-term performance and provide a solid foundation for future implementation, aimed at improving the service provided and customer satisfaction. The development of the project was guided by NTC-ISO 9001:2015, which addressed the numerals of leadership, planning, support, operation and evaluation of performance, each of the numerals of the standard was addressed using the PHVA cycle, in order to develop in the best way each of the steps suggested by the standard Quality Management System guide. As a purpose of this project, the company was given a proposal for the improvement of its quality management system in the toilet service with solid bases that allow future certification under the NTC-standardISO 9001:2015, providing recommendations to the management of Aguas del Capira S.A E.S.P for the monitoring and control of its processes and for the implementation of future improvements.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial	spa
dc.description.domain	http://unidadinvestigacion.usta.edu.co	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Saavedra González, J. R. (2021). Propuesta de implementación de la norma ISO 9001:2015 del sistema gestión de calidad para el servicio de recolección de basuras de la empresa aguas del Capira S.A E.S.P. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Istitucional.	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/34729
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Industrial	spa
dc.publisher.program	Pregrado Ingeniería Industrial	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	System	spa
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dc.subject.keyword	Sewerage	spa
dc.subject.keyword	Garbage collection -- Bogotá (Colombia)	spa
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dc.subject.lemb	Recolección de basuras -- Bogotá (Colombia)	spa
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dc.title	Propuesta de implementación de la norma ISO 9001:2015 del sistema gestión de calidad para el servicio de recolección de basuras de la empresa aguas del Capira S.A E.S.P	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado	spa
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dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
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