Análisis de las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) interpuestas por cáncer ante la Supersalud, 2018

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorCastillo Rodríguez, Liliana
dc.contributor.authorNaranjo Martínez, Laura Constanza
dc.contributor.authorRodríguez Rojas, Jully Andrea
dc.contributor.cvlachttp://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001141821
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.com/citations?user=FrCBeBwAAAAJ&hl=es
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9251-6423
dc.date.accessioned2020-02-03T14:33:45Z
dc.date.available2020-02-03T14:33:45Z
dc.date.issued2020-01-22
dc.descriptionLas peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) son mecanismos mediante los cuales los usuarios manifiestan sus inconformidades con el Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Se realizó una monografía descriptiva con el objetivo de analizar los datos de PQRD relacionados con el cáncer, siendo la patología que mayor número de inconformidades presentó en el 2018 de acuerdo con la base de datos de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud). El análisis de los datos identificó que el número de PQRD de las variables de tipo de cáncer y sexo están relacionadas con las cifras de morbimortalidad, mientras que la variable departamento con las zonas de mayor riesgo para presentar cáncer. Se evidenció que el mayor número de inconformidades son principalmente por motivos como restricciones para el acceso a los servicios de salud y falta de oportunidad para la atención, deficiencia en la efectividad de la atención en salud y la insatisfacción de los usuarios con los procesos administrativos tales como las autorizaciones. Se encontró en la base de datos variables con falta de información lo que limita el correcto análisis de las cifras, dado que los datos con información incompleta en algunas variables representan el mayor porcentaje y por lo tanto no se puede garantizar la exactitud en las cifras dadas debido a ausencia en los datos.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Auditoría de Saludspa
dc.description.domainhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.cospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationNaranjo Martínez, L. C., & Rodríguez Rojas, J. A. (2019). Análisis de las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) interpuestas por cáncer ante la Supersalud, 2018. 37 pag. Bogotá D.C.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/21370
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Economíaspa
dc.publisher.programEspecialización Auditoría de Saludspa
dc.relation.referencesCorrales Barona JC. Superintendencia Nacional de Salud, por los derechos de los usuarios en salud. Rev Monit Estratégico Supersalud [Internet]. 2012;2:2–3. Available from: https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/Comunicaciones/MonitorEstrategico/Monitor-Estrategico002-2012.pdfspa
dc.relation.referencesCorrales Barona JC. Respuesta del Sistema General de Seguridad Social en Salud a las demandas en las Consultas Ciudadanas Colombia 2011 - 2012 [Internet]. Biblioteca Digital Universidad del Valle. Universidad del Valle; 2018. Available from: http://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/10893/12496/1/CB-0494542.pdfspa
dc.relation.referencesOMS OM de la S. Cáncer [Internet]. 12 de septiembre. 2018. Available from: https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/cancerspa
dc.relation.referencesOPS OP de la S. Día Mundial contra el Cáncer 2018 - Información general Cáncer en las Américas [Internet]. 2018. Available from: https://www.paho.org/col/index.php?option=com_content&view=article&id=2883:dia-mundial-contra-el-cancer-2018-informacion-general-cancer-en-las-americas&Itemid=487spa
dc.relation.referencesMinSalud M de S y PS. Análisis de Situación de Salud (ASIS) Colombia, 2018 [Internet]. Bogotá D.C; 2019. Available from: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/ED/PSP/asis-colombia-2018.pdfspa
dc.relation.referencesSupersalud SN de S. Nuestra Entidad. Estructura orgánica y talento humano. [Internet]. Actualizado 2019. Available from: https://www.supersalud.gov.co/es-co/nuestra-entidad/estructura-organica-y-talento-humano/mision-y-visionspa
dc.relation.referencesSupersalud SN de S. Trámite de PQRD [Internet]. Bogotá D.C: Actualizado 26/08/19; 2019. p. 23. Available from: https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/planeacion/AdministracionSIG/AUPD01.docxspa
dc.relation.referencesSupersalud SN de S. Circular Única Externa No. 047 del 30 de Noviembre de 2007 [Internet]. Bogotá D.C: Titulo VII; 2007 p. 777. Available from: https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/Juridica/CircularesExterna/C_2007_Norma_0047.pdfspa
dc.relation.referencesNIH IN del C de los IN de la S de E. El Cáncer [Internet]. 9 de Febrero. 2015. Available from: https://www.cancer.gov/espanol/cancer/naturaleza/que-esspa
dc.relation.referencesMinSalud M de S y PS. Salud Pública. Prevención enfermedades no transmisibles. [Internet]. Actualizado 2019. 2019. Available from: https://www.minsalud.gov.co/salud/publica/PENT/Paginas/Prevenciondel-cancer.aspxspa
dc.relation.referencesAguilera López J, De Vries E, Espinosa Restrepo MT, Henríquez Mendoza GM, Marín Valencia Y, Pardo Ramos C, et al. Análisis de Situación del Cáncer en Colombia 2015 [Internet]. Bogotá D.C; 2017. Available from: https://www.cancer.gov.co/Situacion_del_Cancer_en_Colombia_2015.pdfspa
dc.relation.referencesPardo C, De Vries E, Buitrago L, Gamboa O. Atlas de mortalidad por Cáncer en Colombia [Internet]. Bogotá D.C; 2017. Available from: https://www.cancer.gov.co/ATLAS_de_Mortalidad_por_cancer_en_Colombia.pdfspa
dc.relation.referencesJimenez Herrera MP, INS IN de S. Informe de evento cáncer de mama y cuello uterino en Colombia, 2018 [Internet]. Bogotá D.C; 2019. Available from: https://www.ins.gov.co/buscador-eventos/Informesdeevento/CÁNCER DE MAMA Y CUELLO UTERINO_2018.pdfspa
dc.relation.referencesMinSalud M de S y PS. Resolución número 5857 del 26 de Diciembre 2018 [Internet]. Titulo VI. Artículo 123 Bogotá D.C; 2018 p. 34. Available from: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resolución 5857 de 2018.pdfspa
dc.relation.referencesCAC C de AC. Cáncer [Internet]. Actualizado 2019. 2019. Available from: http://www.cuentadealtocosto.org/index.php/patologias/9-patologias/33-cancer1/?template=cuentadealtocostocontenidospa
dc.relation.referencesPNSC PN de S al C. Criterios Normativos para Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes y Denuncias (PQRSD) [Internet]. 2017. p. 11. Available from: https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Programa Nacional del Servicio al Ciudadano/CRITERIOS NORMATIVOS PARA PQRSD V2.pdfspa
dc.relation.referencesSupersalud SN de S. Informe seguimiento a la Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y/o Denuncias presentadas ante la Superintendencia Nacional De Salud periodo comprendido entre el 1o de Enero de 2018 Y el 15 de Enero de 2019 [Internet]. Bogotá D.C; 2019. Available from: https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ControlInterno/InformesEstatutoAnticorrupcion/SS-Seg PQRD Vigencia 2018 3-2019-3392 01-03-2019.pdfspa
dc.relation.referencesAsamblea Nacional Constituyente. Constitución Política de Colombia 1991 [Internet]. Artículo 23 Bogotá D.C; 1991 p. 5. Available from: https://dapre.presidencia.gov.co/normativa/normativa/Constitucion-Politica-Colombia-1991.pdfspa
dc.relation.referencesCongreso de la República. Ley 1437 del 18 de Enero de 2011 [Internet]. Artículos 5, 7 y 8 Bogotá D.C; 2011 p. 3–4. Available from: https://www.ramajudicial.gov.co/documents/10228/2045451/LEY+1437+DE+2011+PDF.pdf/7f84163f-0261-4790-b67b-83012cb70a62?version=1.1spa
dc.relation.referencesCongreso de la República. Ley 1474 del 12 de Julio de 2011 [Internet]. Artículo 76 Bogotá D.C; 2011 p. 38. Available from: http://wp.presidencia.gov.co/sitios/normativa/leyes/Documents/Juridica/Ley 1474 de 12 de Julio de 2011.pdfspa
dc.relation.referencesCongreso de la República. Ley 1712 del 6 de Marzo de 2014 [Internet]. Artículo 11 Bogotá D.C; 2014 p. 6. Available from: http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Leyes/Documents/LEY 1712 DEL 06 DE MARZO DE 2014.pdfspa
dc.relation.referencesCongreso de la República. Ley 1755 del 30 de Junio de 2015 [Internet]. Bogotá D.C; 2015 p. 9. Available from: http://wp.presidencia.gov.co/sitios/normativa/leyes/Documents/LEY 1755 DEL 30 DE JUNIO DE 2015.pdfspa
dc.relation.referencesPresidencia de la República de Colombia. Decreto 1166 del 19 de Julio de 2016 [Internet]. Bogotá D.C; 2016 p. 3. Available from: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma_pdf.php?i=73693spa
dc.relation.referencesSupersalud SN de S. Resolución número 321 del 28 de Enero de 2016 [Internet]. Bogotá D.C; 2016 p. 8. Available from: https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/Juridica/Resoluciones/resolucion 321 de 2016.pdfspa
dc.relation.referencesSupersalud SN de S. Gestión de Atención al Usuario del Sistema General de Seguridad Social en SaludGestión de Atención al Usuario del Sistema General de Seguridad Social en Salud [Internet]. Bogotá D.C: Actualizado 28/09/18; 2018. p. 4. Available from: https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/planeacion/AdministracionSIG/AUCR01.docxspa
dc.relation.referencesSupersalud SN de S. Base De Datos PQRD 2018 [Internet]. 21 de Junio. 2019. Available from: https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/planeacion/InventarioDatos/PDA018.zipspa
dc.relation.referencesINS IN de S, ONS ON de S. Carga de enfermedad por enfermedades crónicas no transmisibles y discapacidad en Colombia [Internet]. Bogotá D.C; 2015. Available from: https://www.ins.gov.co/Direcciones/ONS/Informes/5. Carga de enfermedad ECNT.pdfspa
dc.relation.referencesCAC C de AC. Situación del cáncer en la población adulta atendida en el SGSSS de Colombia 2018 [Internet]. 2019. Available from: https://cuentadealtocosto.org/site/images/Libro_Situacion_Cancer_2018.pdfspa
dc.relation.referencesPineda Granados FY, Corrales Barona JC, Torres Arboleda CA, Guzmán Gallardo BA. Motivos de los reclamos interpuestos por los usuarios del sistema de salud colombiano ante la Superintendencia Nacional de Salud en el primer semestre del año 2012. Rev Monit Estratégico Supersalud [Internet]. 2012;2:21–37. Available from: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/IA/SSA/Motivos-de-reclamos-interpuestos-po-usuarios-sistema-salud.pdfspa
dc.relation.referencesFlorez Palacios JA, Torres Arboleda CA, Guzmán Gallardo BA, Pineda Granados FY. Comportamiento y análisis de las motivaciones que llevaron a los usuarios del sistema de salud colombiano a presentar reclamaciones ante la Superintendencia Nacional de Salud 2012-2013. Rev Monit Estratégico Supersalud [Internet]. 2013;4:34–45. Available from: https://www.minsalud.gov.co/Documentos y Publicaciones/Monitor Estratégico.pdf#page=35spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.keywordConsumer Complaintsspa
dc.subject.keywordRelationships with customersspa
dc.subject.keywordCustomer Service Administrationspa
dc.subject.keywordHealth services -- Colombiaspa
dc.subject.lembQuejas del consumidorspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.lembAdministración del servicio al clientespa
dc.subject.lembServicios de salud -- Colombiaspa
dc.subject.proposalSupersaludspa
dc.subject.proposalSGSSSspa
dc.subject.proposalPeticiónspa
dc.subject.proposalQuejaspa
dc.subject.proposalReclamospa
dc.subject.proposalDenunciaspa
dc.subject.proposalCáncerspa
dc.titleAnálisis de las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) interpuestas por cáncer ante la Supersalud, 2018spa
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especializaciónspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 4 de 4
Miniatura
Nombre:
2019lauranaranjo.pdf
Tamaño:
1.04 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Miniatura
Nombre:
2019lauranaranjo2.pdf
Tamaño:
125.71 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Miniatura
Nombre:
2019andrearodriguez3.pdf
Tamaño:
78.17 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Miniatura
Nombre:
2019lauranaranjoandrearodriguez4.pdf
Tamaño:
345.47 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
807 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Especialización Auditoría de Salud