Sistema de incidencias y gestión remota de conversores de medio: dos proyectos proactivos para mejorar la operación del centro de operaciones de red de Telmex Colombia
Cargando...
Fecha
2012
Autores
Enlace al recurso
DOI
ORCID
Google Scholar
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Cargando...
Resumen
"Este documento presenta las características, funciones y herramientas fundamentales de un Centro de Gestión Corporativo en el interior de una empresa de Telecomunicaciones. Además, muestra dos propuestas realizadas para mejorar la operación argumentando la relevancia de la proactividad como método de optimización para la gestión de incidentes y requerimientos de los clientes.
En primera instancia, se hace referencia a los conceptos teóricos más importantes para comprender las funciones principales de un Centro de Operaciones de Red con el único objetivo de mejorar tiempos de solución, controlar grupos de campo aliados y en síntesis, garantizar una mejor prestación del servicio.
Seguidamente, se muestra la metodología para llevar a cabo las propuestas de mejora, así como también algunas generalidades para la identificación y solución de fallas para los incidentes de menor prioridad dentro del NOC.
Luego, se presentan los resultados obtenidos, destacando que en consecuencia a los proyectos desarrollados, la operación del departamento efectivamente obtuvo importantes mejoras y pudo identificar algunos factores que se estaban pasando por alto."
Abstract
This document shows the characteristics, functions and main tools at Network Operations Center inside a Telecommunication Company. Plus, it is shown the purposes done to improve the operation, which are supported in the importance of the proactivity to get better the management of the problems and requirements that clients have.
First of all, it will be presented the theorical information which is required for understanding the most important functions at Network Operations Center with the unique objective of improving the solution´s time, controlling allied groups and in summary, guarantee a best quality of service.
Then, it is shown the methodology to develop the improvement purposes and also some global principles to identify and to solve the problems to the incidents of minor priority.
Keywords
Alarms, Clients, Configuration, CRM, Disponibility, Failures, Incidents, Indicators, Management, Maintenances, Monitoring, MRTG, Networks, Network Operations Center, NOC, Performance, Predictions, Priority, Security, SNMP, Service Quality, Solution´s Time, TACACS, Telecommunications, Transceiver.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Forero Martínez, W. C. (2012). Sistema de incidencias y gestión remota de conversores de medio: dos proyectos proactivos para mejorar la operación del centro de operaciones de red de Telmex Colombia. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
Colecciones
Licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia