Optimización del proceso de capacitación y gestión del conocimiento para el cargo de practicante de planeación de la demanda en Philip Morris International
Cargando...
Fecha
Autores
Pardo Zapata, Manuela Estefania
Director
Enlace al recurso
DOI
ORCID
Google Scholar
Cvlac
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Descripción
El presente trabajo de grado propone un plan de mejora orientado a optimizar el proceso de capacitación del cargo de practicante en el área de Planeación de la Demanda de Philip Morris International (PMI), filial Colombia. A través del análisis de la situación actual, se identificó que las capacitaciones carecen de estandarización, lo cual genera una curva de aprendizaje prolongada, errores operativos frecuentes y dependencia del conocimiento tácito de los
colaboradores. Ante este panorama, se plantea la implementación de un sistema estructurado de Working Instructions (WI) —instrucciones de trabajo paso a paso—, acompañadas de material audiovisual breve y accesible.
La propuesta busca transformar el conocimiento tácito en explícito mediante la documentación detallada de las tareas clave, lo que permitirá mejorar la eficiencia, la autonomía del practicante y la productividad del equipo. El impacto esperado incluye la reducción del tiempo de capacitación en un 50%, la disminución de errores operativos y la creación de una base replicable de gestión del conocimiento organizacional. Este modelo de mejora se fundamenta en teorías de aprendizaje organizacional y gestión del conocimiento, y representa una herramienta práctica y escalable para fortalecer la continuidad operativa y la calidad del desempeño en entornos corporativos dinámicos
Abstract
This undergraduate thesis presents an improvement plan aimed at optimizing the training process for the intern position within the Demand Planning area at Philip Morris International (PMI) Colombia. Through the analysis of the current situation, it was identified that the onboarding process lacks standardization, resulting in a prolonged learning curve, frequent operational errors, and high dependence on the tacit knowledge of team members. To address these issues, the implementation of a structured system of Working Instructions (WI) —step-by-step operational guides— accompanied by brief and accessible audiovisual materials is proposed.
The project seeks to transform tacit knowledge into explicit knowledge by documenting essential tasks in a clear and replicable manner. This will improve intern autonomy, training efficiency, and overall team productivity. Expected outcomes include a 50% reduction in training time, fewer operational errors, and the establishment of a sustainable knowledge management system. The proposal is supported by knowledge management and organizational learning theories and offers a practical, scalable tool to strengthen operational continuity and performance quality in dynamic corporate environments.
Keywords: knowledge management, demand planning, training, internships, Working Instructions, Philip Morris International.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Pardo Zapata, M. E. (2025). Optimización del Proceso de Capacitación y Gestión del Conocimiento para el cargo de Practicante de Planeación de la Demanda en Philip Morris International. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
Colecciones
Licencia Creative Commons
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia