Vinculación emocional humano-máquina: una aproximación desde la psicología a los asistentes virtuales
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2022-09-28
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
En la presente investigación se buscó conocer los factores que influyen en el vínculo y
apego que genera un usuario, frente a su asistente virtual, asistentes tales como Alexa, Siri,
Google Assistant y Cortana, para lo cual se indagó esta relación en la comunidad de la
Universidad Santo Tomás, sede Bogotá, por medio de las herramientas MPPUS o por sus
siglas en inglés “Mobile Phone Problem Use Scale”, el Camir-R, la medición de satisfacción
y lealtada Net promoter Score o NPS, y por último una entrevista semiestructurada. Con ello
se buscó dar respuesta a la pregunta de investigación ¿Cómo se entiende la vinculación
emocional humano-máquina, desde una comprensión de la psicología en el uso de asistentes
virtuales, en la comunidad universitaria de la Santo Tomás sede Bogotá?
La investigación se basó en un diseño explicativo, secuencial, con alcance exploratorio y
una metodología mixta con preponderancia cualitativa, con lo cual se buscó dar la mayor
amplitud al fenómeno de estudio, siendo un referente en cuanto a la disciplina psicológica
refiere, para ello en la primera parte cuantitativa se abordó una muestra de 7 participantes de
la comunidad universitaria tomasina, y en la segunda y última, se profundizó en los aspectos
cualitativos con 2 participantes. Para el análisis de los resultados, se utilizó la correlación de
Spearman, el estadístico Chi2, y la categorización por medio del Atlas T, de los discursos
emergentes en las entrevistas, todo para dar cuenta de los factores que inciden en la
comprensión de la vinculación entre los usuarios y los asistentes virtuales. Los principales
datos indicaron una correlación entre el tipo de apego y la escala de uso excesivo del móvil
MPPUS, de igual manera, las características del apego se evidenció, tienen impacto en la
naturaleza del vínculo que genera un usuario con el asistente, así como las funciones y
personalización disponible en estos programas, lo cual fue revelador, al dar cuenta que la
apuesta multinacional de las compañías detrás de estos asistentes, como lo son Amazon, Microsoft, Apple y Google, de dotar de mayor variedad en las posibilidades de personalizar estos asistentes, ayudaría a generar un vínculo mucho más estrecho e íntimo entre humano-máquina, abriendo con ello un nuevo panorama de acción para la psicología en esta
interacción.
Abstract
This research sought to understand the factors that influence the bond and attachment that
a user generates with his virtual assistant, assistants such as Alexa, Siri, Google Assistant and
Cortana, for which this relationship was investigated in the community of the University
Santo Tomás, Bogotá, by means of the MPPUS tools or ¨Mobile Phone Problem Use Scale¨,
the Camir-R, the measurement of satisfaction and loyalty Net promoter Score or NPS, and
finally a semi-structured interview. With this we sought to answer the research question: How
is the human-machine emotional bonding understood, from an understanding of psychology
in the use of virtual assistants, in the university community of Santo Tomás, Bogotá campus?
The research was based on a sequential explanatory design, with exploratory scope and a
mixed methodology with qualitative preponderance, which sought to give the greatest breadth
to the phenomenon of study, being a reference as far as the psychological discipline refers,
for it in the first quantitative part a sample of 7 participants of the university community of
Tomas, and in the second and last, delved into the qualitative aspects with 2 participants. For
the analysis of the results, Spearman correlation, the Chi2 statistic, and the categorization by
means of Atlas T, of the emerging discourses in the interviews were used, all to account for the factors that affect the understanding of the link between users and virtual assistants. The main data indicated a correlation between the type of attachment and the scale of excessive use of the MPPUS cell phone, likewise, the characteristics of the attachment were found to
have an impact on the nature of the bond that a user generates with the assistant, as well as the functions and personalization available in these programs, which was revealing, The multinational bet of the companies behind these assistants, such as Amazon, Microsoft, Apple and Google, to provide a greater variety in the possibilities of personalizing these assistants, would help to generate a much closer and more intimate bond between human-machine, thus opening a new panorama of action for psychology in this interaction.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Amaya Gallego, S. y Rodríguez Vivas, J. S. (2022). Vinculación emocional humano-máquina: una aproximación desde la psicología a los asistentes virtuales. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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