La inteligencia artificial y las estrategias omnicanales como factores de transformación del ecommerce y del comportamiento del consumidor en colombia y Chile
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La inteligencia artificial (IA) y las estrategias omnicanales han transformado el comercio electrónico al modificar la forma en que las organizaciones diseñan sus estrategias comerciales y se relacionan con los consumidores. Este ensayo analiza críticamente cómo estas herramientas han incidido en la evolución del ecommerce y del comportamiento del consumidor en Colombia y Chile, mediante una revisión de literatura científica reciente. Se sostiene que la IA trasciende la
automatización de procesos para convertirse en un recurso estratégico que fortalece la toma de decisiones, la personalización y la competitividad empresarial, mientras que la omnicanalidad integra los distintos puntos de contacto para optimizar la experiencia del cliente. Asimismo, se comparan los avances y desafíos de ambos países en aspectos como infraestructura tecnológica, logística, confianza digital y madurez del ecosistema digital. Finalmente, se concluye que el
verdadero potencial de estas tecnologías depende de su integración con estrategias centradas en el consumidor, principios éticos y modelos de negocio orientados a la generación de valor sostenible.
Abstract
Artificial intelligence (AI) and omnichannel strategies have transformed e-commerce by reshaping the way organizations design their business strategies and engage with consumers. This essay critically examines how these tools have influenced the evolution of e-commerce and consumer behavior in Colombia and Chile through a review of recent scientific literature. It argues that AI goes beyond process automation to become a strategic resource that enhances decision-making, personalization, and business competitiveness, while omnichannel strategies integrate multiple touchpoints to optimize the customer experience. Furthermore, the progress and challenges faced by both countries are compared in areas such as technological infrastructure, logistics, digital trust, and the maturity of their digital ecosystems. Finally, the essay concludes that the true potential of these technologies depends on their integration with consumer-centered strategies, ethical principles, and business models focused on creating sustainable value.
Idioma
spa
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Citación
Arevalo Morales, L. F. (2026). La Inteligencia Artificial y las Estrategias Omnicanales como Factores de Transformación del Ecommerce y del Comportamiento del Consumidor en Colombia y Chile. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás], Repositorio Institucional
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