La inteligencia artificial y las estrategias omnicanales como factores de transformación del ecommerce y del comportamiento del consumidor en colombia y Chile

Arévalo Morales, Luisa Fernanda

La inteligencia artificial y las estrategias omnicanales como factores de transformación del ecommerce y del comportamiento del consumidor en colombia y Chile

dc.contributor.advisor	Neme Chávez, Samir Ricardo
dc.contributor.author	Arévalo Morales, Luisa Fernanda
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001344193
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-2327-4947
dc.date.accessioned	2026-09-26T16:54:14Z
dc.date.available	2026-09-26T16:54:14Z
dc.date.issued	2026-09-25
dc.description	La inteligencia artificial (IA) y las estrategias omnicanales han transformado el comercio electrónico al modificar la forma en que las organizaciones diseñan sus estrategias comerciales y se relacionan con los consumidores. Este ensayo analiza críticamente cómo estas herramientas han incidido en la evolución del ecommerce y del comportamiento del consumidor en Colombia y Chile, mediante una revisión de literatura científica reciente. Se sostiene que la IA trasciende la automatización de procesos para convertirse en un recurso estratégico que fortalece la toma de decisiones, la personalización y la competitividad empresarial, mientras que la omnicanalidad integra los distintos puntos de contacto para optimizar la experiencia del cliente. Asimismo, se comparan los avances y desafíos de ambos países en aspectos como infraestructura tecnológica, logística, confianza digital y madurez del ecosistema digital. Finalmente, se concluye que el verdadero potencial de estas tecnologías depende de su integración con estrategias centradas en el consumidor, principios éticos y modelos de negocio orientados a la generación de valor sostenible.
dc.description.abstract	Artificial intelligence (AI) and omnichannel strategies have transformed e-commerce by reshaping the way organizations design their business strategies and engage with consumers. This essay critically examines how these tools have influenced the evolution of e-commerce and consumer behavior in Colombia and Chile through a review of recent scientific literature. It argues that AI goes beyond process automation to become a strategic resource that enhances decision-making, personalization, and business competitiveness, while omnichannel strategies integrate multiple touchpoints to optimize the customer experience. Furthermore, the progress and challenges faced by both countries are compared in areas such as technological infrastructure, logistics, digital trust, and the maturity of their digital ecosystems. Finally, the essay concludes that the true potential of these technologies depends on their integration with consumer-centered strategies, ethical principles, and business models focused on creating sustainable value.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Mercadeo	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Arevalo Morales, L. F. (2026). La Inteligencia Artificial y las Estrategias Omnicanales como Factores de Transformación del Ecommerce y del Comportamiento del Consumidor en Colombia y Chile. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás], Repositorio Institucional
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/74359
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá
dc.publisher.faculty	Facultad de Mercadeo	spa
dc.publisher.program	Pregrado Mercadeo	spa
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dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Artificial Intelligence
dc.subject.keyword	E-commerce
dc.subject.keyword	Omnichannel Strategies
dc.subject.keyword	Consumer Behavior
dc.subject.keyword	Digital Transformation
dc.subject.keyword	Colombia
dc.subject.keyword	Chile
dc.subject.lemb	Mercadeo
dc.subject.lemb	Omnicanalidad
dc.subject.lemb	Toma de decisiones
dc.subject.proposal	Inteligencia Artificial
dc.subject.proposal	Comercio Electrónico
dc.subject.proposal	Omnicanalidad
dc.subject.proposal	Comportamiento del Consumidor
dc.subject.proposal	Transformacion Digital
dc.subject.proposal	Colombia
dc.subject.proposal	Chile
dc.title	La inteligencia artificial y las estrategias omnicanales como factores de transformación del ecommerce y del comportamiento del consumidor en colombia y Chile
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion