Modelado de agente de servicios con IA para un operador económico autorizado en Colombia
Cargando...
Fecha
Autores
Urrego Zapata, Sebastián
Cárdenas Bohórquez, Laura Victoria
Director
Enlace al recurso
DOI
Google Scholar
Cvlac
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Descripción
El presente proyecto de grado de la Especialización en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información perteneciente a la Universidad Santo Tomás tiene como objetivo modelar un agente de servicios con Inteligencia Artificial (chat y voz) para un Operador Económico Autorizado en Colombia, enfocado en mejorar la atención y asesoría a clientes internos y externos en servicios de comercio exterior. Para lograr el objetivo mencionado anteriormente, se buscó seguir la siguiente ruta de desarrollo: investigar las tecnologías disponibles para la identificación de soluciones funcionales aplicables al modelado del agente inteligente, establecer el flujo del proceso actual de asesoría que permita homologar el flujo de conversación y funcionalidades del agente de servicios con IA, y aplicar como caso de uso el modelado del agente de servicios con IA para probar las funcionalidades y validar la efectividad del modelo propuesto en un ambiente operativo real. En cuanto a los resultados destacados una vez ejecutada la ruta de investigación planteada, se logró construir y validar mediante Producto Mínimo Viable (MVP) un asistente virtual inteligente denominado VictorIA, con arquitectura basada en modelo de lenguaje Llama 3 desplegado en infraestructura local propia, que demostró tasas de resolución automatizada, precisión de respuestas y reducción de tiempos de respuesta. Se construyó el modelo de negocio mediante metodología Canvas identificando tres segmentos prioritarios (OEAs, SIAs y PYMES exportadoras) con propuesta de valor diferenciada en seguridad, agilidad y cumplimiento. Se analizaron alternativas técnicas en seis bloques funcionales críticos justificando la selección tecnológica mediante análisis comparativo. Se estableció el proceso de transformación digital evaluado con marco de Madurez Digital de MIT Sloan en cinco dimensiones, y se definieron aspectos legales garantizando cumplimiento de Ley 1581/2012 y Resolución DIAN 089/2024 Palabras clave: Inteligencia Artificial, Operador Económico Autorizado, Comercio Exterior, Procesamiento de Lenguaje Natural, Transformación Digital, Modelo de Negocio, Automatización Inteligente, Servicios Cloud.
Abstract
This graduate project from the Specialization in Information Technology Services Management at Universidad Santo Tomás aims to model an Artificial Intelligence-powered service agent (chat and voice) for an Authorized Economic Operator in Colombia, focused on improving customer service and advisory for internal and external clients in foreign trade services. To achieve this objective, the following development route was pursued: investigate available technologies to identify functional solutions applicable to intelligent agent modeling, establish the current advisory process flow to standardize conversation flow and AI service agent functionalities, and apply the AI service agent modeling as a use case to test functionalities and validate the proposed model's effectiveness in a real operational environment. Regarding highlighted results, a Minimum Viable Product (MVP) was successfully built and validated—an intelligent virtual assistant called VictorIA, with architecture based on the Llama 3 language model deployed on proprietary local infrastructure, demonstrating automated resolution rates, response accuracy, and response time reduction. The business model was constructed using Canvas methodology, identifying three priority segments (AEOs, Customs Brokerage Societies, and exporting SMEs) with a differentiated value proposition in security, agility, and compliance. Technical alternatives were analyzed across six critical functional blocks, justifying technological selection through comparative analysis. The digital transformation process was established and evaluated using MIT Sloan's Digital Maturity framework across five dimensions, and legal aspects were defined ensuring compliance with Law 1581/2012 and DIAN Resolution 089/2024.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Cárdenas Bohórquez, L. V. y Urrego Zapata, S. (2025). Modelado de agente de servicios con IA para un operador económico autorizado en Colombia. [Grado Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
Licencia Creative Commons
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia