Dirección y Estructuración del SGC para Godoy Cordoba Abogados S.A.S.
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Garzón Salamanca, Heidy Liliana
Mercado Coy, Luisa Fernanda
Niño Holguin, Leidy Estefani
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Universidad Santo Tomás
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Descripción
A través de la presente investigación se establece la metodología para la implementación satisfactoria de la NTC ISO 9001:2015 en la empresa Godoy Córdoba Abogados S.A.S. A través del estudio se determina la necesidad de creación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la estructura, control, seguimiento y sostenibilidad de la empresa; siendo así, se concluye que la implementación del SGC fortalece la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la mejora continua, lo que optimiza la competitividad en el sector legal y habilita la participación en procesos licitatorios. El diagnóstico realizado evidencia fortalezas en la operatividad de la firma, especialmente en el uso de tecnologías y la especialización jurídica del equipo, pero también identifica áreas de mejora en el control documental, la gestión de riesgos y la trazabilidad del servicio. Para abordar estas áreas, el diseño del SGC se fundamenta en un enfoque por procesos, alineando áreas estratégicas como gestión jurídica, dirección estratégica y gestión humana. La propuesta incluye la creación de un sistema robusto de gestión documental que garantice la trazabilidad de la información y el control de versiones. Además, se plantean indicadores de desempeño, revisiones periódicas y un programa de capacitación continua para el personal, fomentando la innovación y el uso de tecnologías para optimizar los procesos. En definitiva, el SGC no solo busca el cumplimiento normativo, sino también el cambio cultural hacia la excelencia, involucrando a todos los niveles jerárquicos en la mejora continua.
Abstract
Through this research, the methodology for the successful implementation of NTC ISO 9001:2015 in the company Godoy Córdoba Abogados S.A.S. is established. The study determines the need for the creation of the Quality Management System (QMS) for the structure, control, monitoring, and sustainability of the company; thus, it concludes that the implementation of the QMS strengthens operational efficiency, regulatory compliance, and continuous improvement, which optimizes competitiveness in the legal sector and enables participation in bidding processes. The diagnosis carried out reveals strengths in the firm's operations, especially in the use of technology and the legal specialization of the team, but also identifies areas for improvement in document control, risk management, and service traceability. To address these areas, the design of the QMS is based on a process-oriented approach, aligning strategic areas such as legal management, strategic direction, and human management. The proposal includes the creation of a robust document management system that ensures traceability of information and version control. Additionally, performance indicators, periodic reviews, and a continuous training program for staff are proposed, promoting innovation and the use of technologies to optimize processes. Ultimately, the QMS aims not only to comply with regulations but also to foster a cultural shift towards excellence, involving all hierarchical levels in continuous improvement.
Idioma
spa
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Citación
Garzon Salamanca, H. L., Mecado Coy, L. F. y Niño Holguin, L.E. (2025). Dirección y estructuración del SGC Godoy Cordoba Abogados S.A.S. [Trabajo de Especializacion, Universidad Santo Tomas]. Repositorio Intitucional.
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