Monografía Cadena de Valor para la Gestión Integral de un Centro Deportivo.
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Martinez Martinez, Andrea Katerin
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Universidad Santo Tomás
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La logística de servicios en los centros deportivos: Propósito y alcances del estudio La presente investigación analiza la importancia de una logística de servicios eficiente en los centros deportivos para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. La logística no se limita al manejo de recursos físicos, sino que abarca la gestión de espacios, programación de actividades, mantenimiento de instalaciones, atención al cliente y administración de reservas y pagos. La coordinación estratégica de estos elementos busca ofrecer una experiencia integral y satisfactoria a los usuarios. El estudio resalta que la calidad del servicio es un factor clave, donde aspectos como la higiene, la seguridad, el estado de las instalaciones y la atención personalizada son altamente valorados. Se destaca el papel de la digitalización para optimizar procesos, mejorar la eficiencia y personalizar la atención mediante herramientas tecnológicas. Asimismo, se enfatiza la importancia de la sostenibilidad mediante la adopción de prácticas responsables con el medio ambiente y el uso racional de los recursos. La capacitación continua del personal en atención al cliente se considera esencial para mantener altos estándares de servicio. Finalmente, se recomiendan estrategias como la implementación de sistemas digitales, alianzas sostenibles, formación constante y el uso de indicadores de gestión (KPIs) para evaluar el desempeño logístico. Una logística bien estructurada impacta de forma positiva en la competitividad, sostenibilidad y satisfacción de los usuarios.
Abstract
Service Logistics in Sports Centers: Purpose and Scope of the Study This research analyzes the importance of efficient service logistics in sports centers to ensure service quality and user satisfaction. Logistics is not limited to the management of physical resources, but also encompasses space management, activity scheduling, facility maintenance, customer service, and reservation and payment management. The strategic coordination of these elements seeks to offer a comprehensive and satisfactory experience to users. The study highlights that service quality is a key factor, with aspects such as hygiene, safety, facility condition, and personalized service being highly valued. The study emphasizes the role of digitalization in optimizing processes, improving efficiency, and personalizing service through technological tools. It also emphasizes the importance of sustainability through the adoption of environmentally responsible practices and the rational use of resources. Continuous training of customer service staff is considered essential to maintaining high service standards. Finally, strategies such as the implementation of digital systems, sustainable partnerships, ongoing training, and the use of key performance indicators (KPIs) to evaluate logistics performance are recommended. Well-structured logistics has a positive impact on competitiveness, sustainability, and user satisfaction.
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spa
Palabras clave
Citación
Martinez Martinez A.K. (2025) Logistica de Servicios en los Clubes Deportivos [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional.
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