Diseño de una propuesta de manual sistematizado de procesos prioritarios para procedimientos corporales, basado en la adopción de una guía internacional de seguridad del paciente, como estrategia de mejora del proceso de habilitación de servicios de salud en la IPS Natural Imagen, Bucaramanga en el 2026
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El presente informe de consultoría empresarial desarrolló una intervención organizacional en la IPS Natural Imagen, institución prestadora de servicios de salud ubicada en el municipio de Bucaramanga, Santander, habilitada en el servicio de medicina general y orientada a la prestación de procedimientos médico-estéticos. El objeto de la consultoría fue fortalecer el sistema de gestión de calidad mediante el diseño de un modelo institucional para la adopción de guías de práctica clínica, protocolos y procedimientos, en cumplimiento de la Resolución 3100 de 2019.
Esta consultoría surgió a partir de hallazgos identificados durante una visita de habilitación realizada por la secretaria de salud, en la que se evidenciaron brechas documentales asociadas a la ausencia de guías adoptadas, protocolos estructurados y procedimientos estandarizados. Para dar respuesta a estos hallazgos, el proceso se desarrolló bajo el ciclo PHVA, iniciando con un diagnóstico organizacional, análisis del contexto interno y externo, revisión de referentes técnicos nacionales e internacionales.
Como resultado, se logró la adopción de guías de práctica clínica, la elaboración de protocolos institucionales y la documentación de procedimientos del área de servicios corporales, Adicionalmente, estos fueron sistematizados en la plataforma tecnológica SYSPORTAL, integrando la gestión documental con la practica de consentimientos informados, recomendaciones clínicas, trazabilidad de la atención y seguimiento de eventos adversos.
De esta manera, el proceso permitió transformar una obligación regulatoria en una oportunidad de innovación en procesos, fortaleciendo la eficiencia operativa, la seguridad del paciente y el posicionamiento competitivo de la IPS en el sector de la medicina estética.
Abstract
This business consulting report describes an organizational intervention carried out at IPS Natural Imagen, a healthcare institution located in Bucaramanga, Santander, Colombia, licensed to provide general medical services and focused on medical-aesthetic procedures. The objective of the consultancy was to strengthen the quality management system through the design of an institutional model for the adoption of clinical practice guidelines, protocols, and procedures, in compliance with Resolution 3100 of 2019.
The consultancy originated from findings identified during a licensing inspection conducted by the Health Secretariat, which revealed documentation gaps related to the absence of adopted clinical guidelines, structured protocols, and standardized procedures. To address these findings, the project was developed following the Plan–Do–Check–Act (PDCA) cycle, beginning with an organizational diagnosis, an analysis of the internal and external context, and a review of national and international technical references.
As a result, clinical practice guidelines were adopted, institutional protocols were developed, and procedures for the body treatment services area were documented. Additionally, these documents were systematized within the SYSPORTAL technological platform, integrating document management with informed consent processes, clinical recommendations, patient care traceability, and adverse event monitoring.
Consequently, the project transformed a regulatory requirement into an opportunity for organizational innovation, strengthening operational efficiency, patient safety, and the competitive positioning of the institution within the aesthetic medicine sector.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Pardo Alza, L. E. (2026). Diseño de una propuesta de manual sistematizado de procesos prioritarios para procedimientos corporales, basado en la adopción de una guía internacional de seguridad del paciente, como estrategia de mejora del proceso de habilitación de servicios de salud en la IPS Natural Imagen, Bucaramanga en el 2026 [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia