Plan de mejora para procesos del área comercios del Banco Davivienda
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2022-04-18
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El presente informe da cuenta del plan de mejoramiento realizado en las operaciones del área Comercios del Banco Davivienda en el marco de las prácticas profesionales de la aspirante al título de profesional de negocios internacionales en la Universidad Santo Tomás de Bogotá. El plan aplicado a la función del área: tramitar solicitudes y novedades sobre abonos a cuentas realizadas con datáfono en los diferentes puntos de venta por concepto de compras, cosiste en automatizar procesos que venían realizándose de forma manual, mediane el uso de algunas herramientas tecnológicas simples, pero de gran utilidad. A partir de un análisis FODA, Se formularon objetivos específicos que se ajustaron a una matriz de trazabilidad que se entregó a las directivas para su puesta en marcha.
Palabras clave: Davivienda, compras con tarjeta, análisis FODA, plan de mejora, automatización de procesos, herramientas digitales, reporte de solicitudes, reporte de novedades, información oportuna, correos masivos
Abstract
This report gives an account of the improvement improvement plan in the operations of Banco Davivienda Retail area within the framework of the professional practices of the applicant for the degree as international business professional in the Santo Tomás University of Bogotá. The plan applied to the function of the area: to process requests and news about credits to accounts made with a dataphone at the different points of sale for purchases, consists of automating processes that had been executed manually, using some simple technological tools, but especially useful. Based on a SWOT analysis, the specific objectives were formulated to be adjusted to a traceability matrix that was delivered to the directives for their implementation.
Keywords: Davivienda, card purchases, SWOT analysis, improvement plan, process automation, digital tools, request report, news report, timely information, mass emails
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Velásquez Peláez, F. (2022). Plan de mejora para procesos del área comercios del Banco Davivienda. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás, Colombia]. Repositorio Institucional
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