Implementación de Microsoft Lists como herramienta de optimización en los procesos del área de marketing del Banco de Bogotá
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Universidad Santo Tomás
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El presente trabajo tiene como objetivo mejorar la gestión y seguimiento de solicitudes internas en el área de marketing del Banco de Bogotá mediante la implementación de una herramienta digital que permita optimizar la organización de tareas y la comunicación entre los equipos. Inicialmente, se realizó un diagnóstico del proceso actual a través de una encuesta aplicada a los colaboradores del área, con el fin de identificar las principales dificultades relacionadas con la gestión de solicitudes. Los resultados evidenciaron problemas asociados a los tiempos de respuesta, la falta de organización y la ausencia de un sistema centralizado para el seguimiento de las tareas.
A partir de estos hallazgos, se diseñó e implementó un sistema de gestión de solicitudes utilizando Microsoft Lists, complementado con automatizaciones mediante Power Automate para la notificación de creación, asignación y finalización de tareas. Posteriormente, se aplicó una segunda encuesta con el propósito de evaluar la percepción del equipo frente al nuevo sistema implementado. Los resultados evidenciaron una mejora significativa en la organización y visibilidad de las solicitudes, así como una alta aceptación por parte de los usuarios, quienes valoraron positivamente la facilidad de uso de la herramienta y la claridad en el seguimiento de las tareas. En conclusión, la implementación de esta solución contribuyó a optimizar la gestión interna del área y a fortalecer la eficiencia operativa del equipo.
Abstract
This study aims to improve the management and monitoring of internal requests within the marketing area of Banco de Bogotá through the implementation of a digital tool designed to optimize task organization and communication among team members. Initially, a diagnostic assessment of the existing process was conducted through a survey applied to employees within the area in order to identify the main challenges related to request management. The results revealed issues associated with response times, lack of organization, and the absence of a centralized system for tracking tasks.
Based on these findings, a request management system was designed and implemented using Microsoft Lists, complemented with automation processes through Power Automate to generate notifications for task creation, assignment, and completion. Subsequently, a second survey was conducted to evaluate the team’s perception of the newly implemented system. The results demonstrated a significant improvement in the organization and visibility of requests, as well as a high level of acceptance among users, who positively evaluated the ease of use of the tool and the clarity in task tracking. In conclusion, the implementation of this solution contributed to optimizing the internal management of the area and strengthening the operational efficiency of the team.
Idioma
spa
Palabras clave
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Monroy Vega, L. (2026). Implementación de Microsoft Lists como herramienta de optimización en los procesos del área de marketing del Banco de Bogotá. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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