Informe de practica empresarial realizado en Zanna Salud

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dc.contributor.advisorAguillón Duarte, Freddy Alonso
dc.contributor.authorArévalo Sarmiento, Angel Stiven
dc.date.accessioned2025-08-12T16:26:09Z
dc.date.available2025-08-12T16:26:09Z
dc.date.issued2025-07-22
dc.descriptionZanna sas, empresa enfocada en la importación y comercialización de dispositivos médicos y no médicos, enfrentaba ciertas dificultades operativas relacionadas con la coordinación logística, los tiempos de respuesta al cliente y el seguimiento de pedidos. A lo largo del desarrollo de la práctica empresarial, se brindó apoyo en el fortalecimiento del servicio posventa, en la mejora de la trazabilidad de los envíos y en la organización del área de bodega, buscando aumentar la eficiencia interna. Para ello, se implementaron herramientas como formatos de control de inventario, planillas de seguimiento de pedidos y sistemas de registro de pqrs, que permitieron sistematizar procesos y facilitar la comunicación entre los diferentes departamentos. También se realizaron acompañamientos administrativos y técnicos para garantizar tiempos de entrega adecuados y gestionar de manera más efectiva los requerimientos de los clientes. Como resultado, se logró una disminución significativa en los tiempos de respuesta, mayor precisión en el manejo de inventarios y una mejor articulación entre los equipos técnicos, logísticos y comerciales. Esta experiencia práctica evidenció la necesidad de integrar procesos logísticos más estructurados y fortalecer la atención al cliente desde una perspectiva operativa. El trabajo realizado aportó mejoras reales y medibles al funcionamiento de la empresa, permitiendo una gestión más efectiva y preparada para afrontar desafíos logísticos en contextos dinámicos.
dc.description.abstractZANNA SAS, a company focused on the import and commercialization of medical and non-medical devices, was facing certain operational challenges related to logistics coordination, response times to customers, and order tracking. Throughout the internship, support was provided in strengthening after-sales service, improving shipment traceability, and organizing the warehouse area to increase internal efficiency. Tools such as inventory control formats, order tracking spreadsheets, and PQRS record systems were implemented to systematize processes and improve communication between departments. Administrative and technical support was also provided to ensure timely deliveries and manage customer requests more effectively. As a result, there was a significant reduction in response times, greater accuracy in inventory management, and better coordination among the technical, logistics, and commercial teams. This practical experience highlighted the need to integrate more structured logistics processes and to strengthen customer service from an operational perspective. The work carried out contributed real and measurable improvements to the company’s operations, allowing for more effective management and better preparedness to face logistical challenges in dynamic contexts
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Negocios Internacionalesspa
dc.description.domainhttps://www.ustabuca.edu.co/
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationArévalo Sarmiento, A. S. (2025). Informe de practica empresarial realizado en Zanna Salud [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/69005
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bucaramanga
dc.publisher.facultyFacultad de Negocios Internacionalesspa
dc.publisher.programPregrado Negocios Internacionalesspa
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dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombiaen
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keywordlogistics management
dc.subject.keywordTraceability
dc.subject.keywordAfter-sales service
dc.subject.keywordMedical devices
dc.subject.lembPráctica empresarial
dc.subject.lembMejora continua
dc.subject.lembServicio al cliente
dc.subject.proposalClientes
dc.subject.proposalServicios
dc.subject.proposalOportunidades
dc.subject.proposalExpansion
dc.titleInforme de practica empresarial realizado en Zanna Salud
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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dc.type.localTrabajo de gradospa
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