Balanced Scorecard C.D.I
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2015
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El objetivo del presente trabajo es formular una herramienta de apoyo a la gestión gerencial en CDI, orientada a traducir la estrategia en indicadores, apoyados en la metodología del Balanced Scorecard (BSC). Para lograrlo, un equipo de trabajo conformado por los líderes de diferentes procesos dentro de la organización, realizó el análisis externo e interno de la misma para identificar la situación actual de sus diferentes entornos. Las herramientas empleadas fueron análisis PEST, Perfil de Capacidad Interna (PCI), Análisis financiero, Cinco fuerzas de Porter y Matriz DOFA. Se encontró como fortaleza importante la formación y experiencia del talento humano, la calidad de los servicios prestados, la tecnología de punta empleada en la realización de algunos procesos y la existencia del Centro de Investigación Clínica aprobado por el INVIMA. No obstante lo anterior, su principal debilidad radica en su bajo nivel de participación en el mercado. Luego de conocer la situación actual, se evaluó el marco estratégico y se formuló uno diferente el cual sirvió de base para la realización del cuadro de Mando Integral en el que se plantearon 14 indicadores, distribuidos en las cuatro perspectivas del BSC con sus correspondientes objetivos estratégicos a los cuales se les hará seguimiento hasta el año 2020 cuando se espera alcanzar lo propuesto en la Visión.
Abstract
The objective of this work is to formulate a tool to support management management in CDI, aimed at translating the strategy into indicators, supported by the Balanced Scorecard (BSC) methodology. To achieve this, a work team formed by the leaders of different processes within the organization, carried out the external and internal analysis of the same to identify the current situation of their different environments. The tools used were PEST analysis, Internal Capacity Profile (PCI), Financial analysis, Porter's five forces and DOFA Matrix. The training and experience of human talent, the quality of the services provided, the cutting-edge technology used in the performance of some processes and the existence of the Clinical Research Center approved by INVIMA were found as an important strength. Notwithstanding the foregoing, its main weakness lies in its low level of market share. After knowing the current situation, the strategic framework was evaluated and a different one was formulated which served as the basis for the realization of the Balanced Scorecard in which 14 indicators were presented, distributed in the four perspectives of the BSC with its corresponding strategic objectives which will be monitored until 2020 when it is expected to achieve what is proposed in the Vision.
Language
spa
Keywords
Citation
Uribe, M. (2015). Balanced Scorecard C.D.I. [Trabajo de Maestría]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.
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