Responsabilidad social en Convergys : una mirada desde la comunicación
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Universidad Santo Tomás
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Convergys fue fundada en la ciudad de Cincinnati, Ohio, en Estados Unidos, lugar que en la actualidad, está ubicada su sede principal. Su fin principal es prestar ayuda a nivel nacional e internacional a clientes de diferentes compañías americanas y de otros países para ofrecer servicio al cliente, es decir, cubrir las necesidades de estas personas naturales que acuden a los servicios y además, establecer el estándar en la industria a través de la atención sin igual.
Actualmente, la empresa cuenta con 130.000 miembros en el equipo que día a día ayudan a los clientes a mantener servicios y relaciones excepcionales con las compañías prestadoras de los mismos y ha impactado en más de 33 países a nivel mundial, manejando 58 idiomas en sedes principales ubicadas en Estados Unidos, Filipinas, India, Puerto Rico, México, China, Brasil, Colombia, República Dominicana, entre otras.
La compañía es un BPO (Business Process Outsourcing) que funciona como una manera de subcontratar funciones de negocios como proveedores de servicios, internos o externos a la empresa, que se dan a menor costo y son más eficientes y eficaces; está especializado en ser los líderes en el mercado. De esta manera, busca una solución analítica avanzada, con el uso de una tecnología Omnichannel (integración de múltiples canales de comunicaciones integradas, protocolos y formatos de medios) y la externalización mundial, con el fin crear un equilibrio en la satisfacción del cliente, reducción de costos y aumento de ingresos, no sólo a las compañías que atiende, sino en las personas que trabajan allí.
Por otro lado, desde la dirección de la empresa, está la CEO (Dirección Ejecutiva), que es la parte encargada de realizar los contratos con las diferentes compañías, las cuales son las más grandes a nivel mundial, para prestar un excelente servicio al cliente. Además, se organiza por medio de la prestación de ese servicio a industrias automotores, comunicaciones, medios de comunicación, financieras, cuidado de la salud, seguridad, tecnología, viajes y utilidades, entre las cuales se encuentran Macy´s, AT&T, Ascencia, FLIR, entre otras.
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spa
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Citación
Sepúlveda Aponte, M. L. (2016). Responsabilidad social en Convergys : una mirada desde la comunicación. [Tesis de Pregrado, Universidad Santo Tomás].
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