Plan de mejora para los procesos que se tienen actualmente para realizar la retención de los clientes que adquieren póliza de vida en Seguros Comerciales Bolívar

García Pérez, Juan Diego

Plan de mejora para los procesos que se tienen actualmente para realizar la retención de los clientes que adquieren póliza de vida en Seguros Comerciales Bolívar

dc.contributor.advisor	Samper Fajardo, Andrés	spa
dc.contributor.author	García Pérez, Juan Diego	spa
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000170928	spa
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.com/citations?user=SG1Qf1sAAAAJ&hl=es	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2020-01-16T15:24:24Z	spa
dc.date.available	2020-01-16T15:24:24Z	spa
dc.date.issued	2019-12-17	spa
dc.description	El siguiente informe tiene la finalidad de presentar el trabajo realizado durante el desarrollo de la práctica profesional en la empresa de Seguros Comercial Bolívar S.A. Seguros Comercial Bolívar, compañía colombiana con alrededor de 80 años de experiencia en el sector asegurador; comprometida con el desarrollo del país y con una oferta de valor centralizada en los clientes que es amigable, sencilla y confiable; enfocada en el apoyo a los procesos de transformación. Sus pilares principales son la sostenibilidad, la innovación, la disminución del riesgo, la eficiencia y la sinergia. Las actividades realizadas por el estudiante se centran en la construcción de un plan de mejora de los procesos relacionados con la retención de los clientes que adquieren la póliza de vida (davida integral), con el fin de reducir las cancelaciones del producto, mejorar la atención y soporte de cada uno de los usuarios beneficiarios, para finalmente formular e implementar estrategias de fidelización que permitan el control y seguimiento del área.	spa
dc.description.abstract	The following report aims to present the work carried out during the development of professional practice in the company of commercial insurance Bolívar S.A. commercial insurancel Bolívar, Colombian company with about 80 years of experience in the insurance sector; committed to the development of the country and with a value offer centralized on clients that is friendly, simple and reliable; focused on supporting transformation processes. Its main pillars are sustainability, innovation, risk reduction, efficiency and synergy. The activities carried out by the student focus on the construction of a plan to improve the processes related to the retention of clients who purchase the life policy (davida integral) in order to reduce product cancellations, improve the attention and support of each of the beneficiary users, to finally formulate and implement idealization strategies that allow the control and monitoring of the area.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.description.domain	http://unidadinvestigacion.usta.edu.co	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	García Pérez, J.D. (2019). Plan de mejora para los procesos que se tienen actualmente para realizar la retención de los clientes que adquieren póliza de vida en Seguros Comerciales Bolívar. Universidad Santo Tomás. Bogotá, Colombia	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/20535
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
dc.relation.references	ANALISIS DOFA. (2018). Obtenido de https://www.modoemprendedor.com/analisis-dofa/	spa
dc.relation.references	BOLIVAR, S. (s.f.). Obtenido de https://www.grupobolivar.com.co/wps/portal/sostenibilidad/cultura_grupo_bolivar	spa
dc.relation.references	BOLIVAR, S. (s.f.). pagina SEGUROS BOLIVAR. Obtenido de https://www.segurosbolivar.com.co/wps/portal/oficinavirtual/seguros-de-personas/proteccion-patrimonial	spa
dc.relation.references	Civil, Seguros Bolivar Responsabilidad. (2018). Pagina SEGUROS BOLIVAR. Obtenido de https://www.grupobolivar.com.co/wps/portal/sostenibilidad/nuestro_marco_de_sostenibilidad	spa
dc.relation.references	PORTAFOLIO. (s.f.). EMPRESAS COLOMBIANAS MEJORES DEL MUNDO. Obtenido de https://www.portafolio.co/economia/seguros-bolivar-cerrara-el-ano-con-crecimiento-de-14-535301	spa
dc.relation.references	S.A, S. B. (s.f.). PAGINA GRUPO BOLIVAR. Obtenido de https://www.grupobolivar.com.co/wps/portal/sostenibilidad/cultura_grupo_bolivar	spa
dc.relation.references	SA, S. B. (s.f.). Obtenido de https://www.grupobolivar.com.co/wps/portal/sostenibilidad/cultura_grupo_bolivar	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject.keyword	Processes	spa
dc.subject.keyword	Life Policy	spa
dc.subject.keyword	Commercial Insurance	spa
dc.subject.lemb	Administración del riesgo	spa
dc.subject.lemb	Pólizas de seguros -- Administración -- Casos -- Colombia	spa
dc.subject.lemb	Seguros -- Administración -- Casos -- Colombia	spa
dc.subject.lemb	Contrato de seguros -- Administración -- Casos -- Colombia	spa
dc.subject.proposal	Procesos	spa
dc.subject.proposal	Póliza de Vida	spa
dc.subject.proposal	Seguros Comerciales	spa
dc.title	Plan de mejora para los procesos que se tienen actualmente para realizar la retención de los clientes que adquieren póliza de vida en Seguros Comerciales Bolívar	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion