Diseño de una propuesta de sistema de gestión de la calidad basado en la norma NTC ISO 9001:2015 para procesos misionales de las áreas de ingeniería de la empresa VMSERVICE S.A.S.
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Blanco Saavedra, Johan Esteban
Sánchez Barrera, Pedro Julian
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Universidad Santo Tomás
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El documento presenta el diseño de una propuesta de Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la norma NTC ISO 9001:2015 para los procesos misionales del área de ingeniería de la empresa VM SERVICES S.A.S.
VM SERVICES S.A.S. es una empresa dedicada a servicios integrales en metalmecánica, diseño, instalación y armado, con un enfoque fuerte en proyectos temáticos, especialmente decoraciones navideñas y logística de eventos. Su mercado objetivo son grandes superficies, entidades gubernamentales y empresas privadas de gran tamaño.
El problema central identificado es la ausencia de un SGC estructurado para los procesos productivos y misionales, lo que genera dificultades en la estandarización, trazabilidad, control de calidad, gestión de recursos y cumplimiento de tiempos de entrega. Esta situación deriva en reprocesos, desperdicios, inconsistencias en acabados y riesgos operativos, afectando la satisfacción del cliente y la mejora continua.
El objetivo general es diseñar una propuesta de SGC para VM SERVICES S.A.S. alineada con la NTC ISO 9001:2015, a través de un diagnóstico del grado de cumplimiento de la norma y se propone mejoras en los procesos con debilidades. La metodología se apoya en el ciclo PHVA e incluye diagnóstico, análisis estratégico y estructuración documental.
Finalmente, el documento propone la estructura del SGC, partiendo del contexto organizacional, el análisis de partes interesadas, la redefinición del alcance del sistema y la formalización de procesos. Se formulan ajustes a la misión, visión, principios y valores, y se establecen lineamientos para documentar, controlar y mejorar los procesos misionales. La conclusión general es que VM SERVICES S.A.S. cuenta con bases operativas sólidas, pero requiere un SGC formal y alineado con la ISO 9001:2015 para asegurar calidad, sostenibilidad, competitividad y satisfacción del cliente a largo plazo.
Abstract
The document presents the design of a proposal for a Quality Management System (QMS) based on the NTC ISO 9001:2015 standard for the mission processes of the engineering area of the company VM SERVICES S.A.S.
VM SERVICES S.A.S. is a company dedicated to comprehensive services in metalworking, design, installation, and assembly, with a strong focus on thematic projects, especially Christmas decorations and event logistics. Its target market includes large retail complexes, governmental entities, and large private companies.
The central problem identified is the absence of a structured QMS for production and mission processes, which generates difficulties in standardization, traceability, quality control, resource management, and compliance with delivery times. This situation results in rework, waste, inconsistencies in finishes, and operational risks, affecting customer satisfaction and continuous improvement.
The general objective is to design a QMS proposal for VM SERVICES S.A.S. aligned with NTC ISO 9001:2015, through a diagnosis of the degree of compliance with the standard and by proposing improvements in processes with weaknesses. The methodology is based on the PDCA cycle and includes diagnosis, strategic analysis, and document structuring.
Finally, the document proposes the structure of the QMS, starting from the organizational context, the analysis of interested parties, the redefinition of the system’s scope, and the formalization of processes. Adjustments are formulated to the mission, vision, principles, and values, and guidelines are established to document, control, and improve the mission processes. The general conclusion is that VM SERVICES S.A.S.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Blanco Saavedra, J. E. y Sánchez Barrera, P. J. (2025). Diseño de una propuesta de sistema de gestión de la calidad basado en la norma NTC ISO 9001:2015 para procesos misionales de las áreas de ingeniería de la empresa VMSERVICE S.A.S. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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