Proyecto de mejora de atención a la ciudadanía alcaldía local de Teusaquillo

Alarcón Salcedo, Omaira

Proyecto de mejora de atención a la ciudadanía alcaldía local de Teusaquillo

dc.contributor.advisor	Sierra Garavito, Diego Antonio
dc.contributor.author	Alarcón Salcedo, Omaira
dc.date.accessioned	2018-08-28T18:08:53Z
dc.date.available	2018-08-28T18:08:53Z
dc.date.issued	2017-12
dc.description	La Alcaldía Local de Teusaquillo, es una empresa pública, que se rige mediante el decreto 1421 de 1993, Estatuto Orgánico de Bogotá, “Este estatuto tiene como objetivo dotar al Distrito Capital de los instrumentos que le permitan cumplir las funciones y prestar los servicios a su cargo, promover el desarrollo integral de su territorio; y contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes”. (Decreto 1421 de 1993, art. 3.), tomada como la empresa estudio para la creación de este proyecto de “Mejora a la atención a la ciudadanía”, proyecto que se plasmó por el alto número de quejas, solicitudes y peticiones allegadas a la alcaldía de Teusaquillo, de las cuales, algunas de ellas, se responden en tiempo extemporáneo y se corre traslado de la misma, de una institución a la otra, sin tener por parte del usuario o comunidad respuesta asertiva, oportuna y eficiente a su solicitud, sumado a la mala atención telefónica de los funcionarios, donde comunicarse a las diferente áreas cada día se convierte más en una odisea. Por lo anterior, y como instrumento de investigación, se realizó encuestas de percepción de la comunidad sobre el servicio recibido, así mismo, se tomaron estadísticas arrojadas por el sistema de quejas, peticiones y soluciones, SI ACTUA, un reporte consolidado mes por mes del año 2016, así como también de octubre de 2017; con el objetivo de verificar el número de peticiones allegadas, sus solicitudes más comunes, el número de trámite de respuesta del mismo, para analizarlas y de esta manera poder plantear tres posibles soluciones y elegir una de ellas para llevarla a cabo y mejorar el servicio de atención a la ciudadanía, mitigando o mejor minimizando en un 50% el número de solicitudes, quejas y peticiones que llegan diariamente a la Alcaldía Local.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.domain	http://www.ustadistancia.edu.co/?page_id=3956	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://repository.usta.edu.co/handle/11634/12867
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Duad	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración de Empresas	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.proposal	Alcaldía Local de Teusaquillo	spa
dc.subject.proposal	Atención a la ciudadanía	spa
dc.title	Proyecto de mejora de atención a la ciudadanía alcaldía local de Teusaquillo	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion