Reporte final de la práctica: LATAM Institutional Client Group Operations.
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2022-12-25
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El objetivo de este reporte final es presentar una propuesta de mejora operacional, con base en el análisis de las variables internas y externas del contexto de la organización, a partir del cual se identifican oportunidades para optimizar la ejecución de los procesos operativos de Citibank. El ejercicio se centró en el departamento de “Payments and Receivables” que hace parte de “Treasury and Trade Solutions Operations” con especial énfasis en la región de
Latinoamérica. En el presente trabajo se describen aspectos tales como generación de valor al grupo de clientes institucionales del banco, transformación digital, desafíos, oportunidades de mejora, iniciativas de estandarización, eficiencia operacional y soluciones automatizadas. El
análisis fue realizado junto con el equipo “Path to Excellence” y apoyados en metodologías de mejora continua, indicadores claves y herramientas internas del banco. Ejecutamos la documentación de procesos y subprocesos, análisis y presentación de las oportunidades de mejora desde una perspectiva de optimización de recursos y eficiencia operacional con el propósito de generar valor agregado a los clientes institucionales en las diferentes ubicaciones geográficas dónde Citibank ofrece servicios financieros. Como resultado del trabajo ejecutado con el equipo, identificamos actividades en las cuales se puede hacer uso de las herramientas de
automatización, internas del banco para que los colaboradores eviten procesos repetitivos que no generan valor y tengan la disponibilidad de tiempo para ejecutar actividades de análisis, las
cuales le permitan proporcionar valor agregado a las actividades diarias en la ejecución del proceso o subproceso. De esta forma, el presente trabajo busca presentar el plan de mejora y
adicionalmente, dar una visión general de las actividades desempeñadas a lo largo del periodo de práctica en Citibank con la información pertinente, siguiendo las directrices de confidencialidad de la información de Citibank.
Abstract
The objective of this final report is to present a proposal for operational improvement, based on the analysis of internal and external variables of the organization's context, from which opportunities are identified to optimize the execution of Citibank's operational processes. The exercise focused on the "Payments and Receivables" department that is part of "Treasury and Trade Solutions Operations" with special emphasis on the region of
Latin America. This paper describes aspects such as value creation for the bank's institutional client group, digital transformation, challenges, improvement opportunities, standardization initiatives, operational efficiency, and automated solutions. The
The analysis was carried out together with the "Path to Excellence" team and supported by continuous improvement methodologies, key indicators and internal bank tools. We carry out the documentation of processes and sub-processes, analysis and presentation of improvement opportunities from a perspective of optimization of resources and operational efficiency with the purpose of generating added value for institutional clients in the different geographical locations where Citibank offers financial services. As a result of the work carried out with the team, we identified activities in which the tools of
automation, internal to the bank so that employees avoid repetitive processes that do not generate value and have the time available to carry out analysis activities, the
which allow it to provide added value to the daily activities in the execution of the process or sub-process. In this way, the present work seeks to present the improvement plan and
Additionally, give an overview of the activities carried out throughout the internship period at Citibank with the relevant information, following Citibank's information confidentiality guidelines.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Cortés Fula, S. (s.f). Reporte final de la práctica: LATAM Institutional Client Group Operations. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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