Análisis del impacto del marketing digital en la fidelización de los clientes: Estudio de caso de la empresa Ktronix S.A en Tunja, Boyacá
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León Ruiz, Diego Andrés
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Universidad Santo Tomás
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El presente proyecto tuvo como objetivo analizar el impacto del marketing digital en la fidelización de los clientes de la empresa Ktronix S.A en Tunja, Boyacá, durante el año 2025. La metodología que siguió el desarrollo de la investigación se encuentra en un enfoque mixto manteniendo un enfoque cualitativo, pero también cuantitativo. La investigación se desarrolló bajo un diseño descriptivo no experimental y con un corte transversal. Para esta ocasión, se aplicó el instrumento de recolección de datos a los clientes de la empresa, en el cual participaron 87 personas de la muestra determinada.
Los resultados revelaron que las estrategias de marketing digital realizadas por la empresa han generado un impacto positivo en cuanto a la percepción de los clientes, en donde se destacan las estrategias de promoción, planes de fidelización y su presencia en redes sociales. La mayoría de los encuestados manifestaron que la presencia digital de la empresa les influyo en su decisión de compra, aumentando el nivel de confianza, de relación y de fidelidad con la marca.
No obstante, también se identificaron ciertas áreas por mejorar como el funcionamiento de la página web y de la aplicación móvil. Establecer una mejor comunicación en la atención virtual para generar mayor confianza, la baja utilización del programa de fidelización, el contenido de promoción más personalizado y apropiado, etc. La relevancia de este estudio radica en aportar una visión clara de la importancia actualmente del marketing digital como factor crucial en la fidelización de los clientes.
Abstract
The objective of this project was to analyze the impact of digital marketing on customer loyalty in the company Ktronix S.A. in Tunja, Boyacá, during the year 2025. The methodology used in the development of the research followed a mixed approach, maintaining a qualitative approach as well as quantitative. The study was developed under a non-experimental descriptive design with a cross-sectional scope. For this occasion, the data collection instrument was applied to the company's customers, in which 87 people from the determined sample participated.
The results revealed that the digital marketing strategies implemented by the company had a positive impact on the perception of the customers, where promotional strategies, loyalty plans, and their presence on social networks stand out. Most of the respondents stated that the company's digital presence influenced their purchase decision, increasing the level of trust, relationship and loyalty with the brand.
However, certain areas for improvement were also identified, such as the functioning of the website and the mobile application. Establishing better communication in virtual customer service to generate greater trust, low utilization of the loyalty program, more personalized and appropiate promotional content. The relevance of this study lies in providing a vision of the current importance of digital marketing as a crucial factor in customer loyalty.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
León, D. A. (2025). Análisis del impacto del marketing digital en la fidelización de los clientes: Estudio de caso de la empresa Ktronix S.A en Tunja, Boyacá.
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