Direccionamiento y estructuración de un Sistema de Gestión de Calidad, bajo los lineamientos de la norma NTC ISO 9001 de 2015, en la empresa Distribuidora Lugor S.A.S
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Este documento se plasma el diseño e implementación para las etapas de diagnóstico, direccionamiento, planificación y estructuración del Sistema de Gestión de Calidad bajo la NTC ISO 9001 de 2015 en la organización Distribuidora Lugor S.A.S., en la ciudad de Bogotá. Inicialmente se realizó un diagnóstico de la organización frente a la norma para definir los pasos a seguir. En la etapa de direccionamiento se presentó misión, visión, política de calidad sus objetivos de calidad y divulgación. Para las etapas de planificación y estructuración se establecieron procedimientos propios del sistema de gestión de calidad y se definieron procedimientos para la operación de la organización. Como resultado se entregaron procedimientos, políticas, documentos que contribuirán a la organización a mejorar su nivel de desempeño. Finalmente se realizó un diagnóstico posterior a la implementación de las etapas trabajadas encontrándose una mejora en el cumplimiento del sistema de gestión de la organización frente a la NTC ISO9001 en su versión vigente.
Abstract
This document sets out the design and implementation for the stages of diagnosis, directing, planning and structuring of the Quality Management System under the NTC ISO 9001 of 2015 in the organization Distribuidora Lugor S.A.S., in the city of Bogotá. Initially, a diagnosis of the organization against the standard was carried out to define the steps to follow. In the addressing stage, mission, vision, quality policy, its quality objectives and disclosure were presented. For the planning and structuring stages, procedures of the quality management system were established and procedures were defined for the operation of the organization. As a result, procedures, policies and documents were delivered that will help the organization to improve its performance level. Finally, a diagnosis was made after the implementation of the stages worked, finding an improvement in compliance with the organization's management system compared to the NTC ISO9001 in its current version.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
González Marín, Y. J., Sánchez Gaitán, S. A. & Ramírez Betancur, J. F. (2021). Direccionamiento y estructuración de un Sistema de Gestión de Calidad, bajo los lineamientos de la norma NTC ISO 9001 de 2015, en la empresa Distribuidora Lugor S.A.S. [Tesis de especialización, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional
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