Optimización del Sistema de Agendamiento de Citas en la Veterinaria Surticampo sas Mediante la Plataforma Setmore
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Rincón Rojas, Diego Alejandro
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Universidad Santo Tomás
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El presente trabajo de grado tuvo como objetivo principal mejorar el proceso de agendamiento de citas en la Veterinaria Surticampo, sustituyendo el sistema manual basado en registros físicos por una herramienta digital gratuita: Setmore. Este cambio buscó optimizar la gestión administrativa, reducir errores en la asignación de turnos y ofrecer un servicio más eficiente a los clientes.
El contenido del trabajo se estructuró en torno a un diagnóstico inicial, la selección de la herramienta tecnológica más adecuada, su implementación práctica y la evaluación de resultados. La metodología empleada fue de carácter descriptivo y aplicado, incluyendo observación directa de los procesos, análisis comparativo entre el sistema manual y el digital, capacitación al personal y seguimiento de indicadores de eficiencia y satisfacción.
Los resultados evidenciaron una disminución significativa en la duplicidad de citas, la pérdida de información y los tiempos de respuesta. Además, se logró una mayor organización en la programación de turnos y un acceso rápido a la información en tiempo real, lo cual favoreció la coordinación entre sedes y la experiencia de los clientes.
En la discusión se resalta que la digitalización de procesos en pequeñas y medianas empresas, como las veterinarias, representa una estrategia viable para mejorar la productividad y la calidad del servicio, aun sin realizar inversiones económicas elevadas. Asimismo, se identificaron posibles retos, como la adaptación del personal al uso de nuevas tecnologías y la necesidad de mantener actualizadas las bases de datos.
Se concluye que la implementación de Setmore constituye una innovación sostenible en el tiempo, que aporta eficiencia administrativa y satisfacción al cliente, y que puede ser replicada en otros negocios del sector.
Abstract
The main objective of this undergraduate project was to improve the appointment scheduling process at Veterinaria Surticampo by replacing the manual system, which relied on physical records, with a free digital tool: Setmore. This innovation sought to optimize administrative management, reduce errors in appointment assignment, and provide more efficient service to clients.
The content of the study was structured around an initial diagnostic phase, the selection of the most suitable technological tool, its practical implementation, and the evaluation of results. The methodology followed a descriptive and applied approach, including direct observation of processes, comparative analysis between the manual and digital systems, staff training, and monitoring of efficiency and customer satisfaction indicators.
The results showed a significant decrease in duplicated appointments, information loss, and response times. Furthermore, the new system provided greater organization in scheduling, real-time access to information, and better coordination across branches, which enhanced the overall client experience.
The discussion highlights that the digitalization of processes in small and medium-sized enterprises, such as veterinary services, represents a viable strategy to improve productivity and service quality without requiring major financial investment. However, challenges were identified, such as staff adaptation to new technologies and the need to maintain updated databases.
It is concluded that the implementation of Setmore constitutes a sustainable innovation over time, contributing to administrative efficiency and customer satisfaction. Additionally, it represents a replicable model for other businesses in the sector, demonstrating that technological adoption can drive meaningful improvements in service delivery.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Rincón Rojas, D. A. (2025) Optimización del Sistema de Agendamiento de Citas en la Veterinaria Surticampo sas Mediante la Plataforma Setmore [trabajo de pregrado] Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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