Propuesta de Fortalecimiento del Sistema de Gestión de Calidad en el CONTE Bajo los Lineamientos de la NTC ISO 9001:2015
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González Muños, Aura Carolina
Viatela Suarez, Julieth Camila
Morales Viña, Camila Andrea
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Universidad Santo Tomás
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Las organizaciones enfrentan desafíos constantes para garantizar la calidad y eficacia de sus procesos. La norma ISO 9001:2015 establece un marco para la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad (SGC), que orienta a las entidades a mejorar su desempeño, cumplir con la normativa aplicable y satisfacer las necesidades y expectativas de sus partes interesadas. En este contexto, el Consejo Nacional de Técnicos Electricistas (CONTE), entidad reguladora en el sector eléctrico en Colombia, reconoce la importancia de contar con un SGC robusto y alineado con estándares internacionales.
Mediante la aplicación de la herramienta “Lista de Chequeo – Diagnóstico del SGC” y un análisis detallado de factores internos y externos, se identificaron debilidades en el CONTE relacionadas con la gestión de las partes interesadas y la ausencia de una definición clara del alcance del sistema. Estas deficiencias afectan la calidad del servicio, dificultan la gestión de riesgos y oportunidades y comprometen el cumplimiento normativo.
Este trabajo propone una estrategia para fortalecer el Sistema de Gestión de Calidad del CONTE, basado en la redefinición precisa del alcance del sistema, la integración efectiva de las necesidades y expectativas de las partes interesadas y la gestión proactiva de riesgos y oportunidades. La propuesta busca contribuir a fomentar la mejora continua y garantizar la excelencia y sostenibilidad en la prestación de servicios de la entidad, alineando la gestión de calidad con la implementación de buenas prácticas internacionales.
Abstract
Organizations face constant challenges in ensuring the quality and effectiveness of their processes. The ISO 9001:2015 standard provides a framework for the implementation of Quality Management Systems (QMS), guiding entities to improve their performance, comply with applicable regulations, and meet the needs and expectations of their stakeholders. In this context, the National Council of Electrical Technicians (CONTE), a regulatory body in Colombia’s electrical sector, recognizes the importance of having a robust QMS aligned with international standards.
Through the application of the “Checklist – QMS Diagnostic” tool and a detailed analysis of internal and external factors, weaknesses were identified in CONTE related to stakeholder management and the lack of a clear definition of the system’s scope. These deficiencies affect service quality, hinder risk and opportunity management, and compromise regulatory compliance.
This work proposes a strategy to strengthen CONTE’s Quality Management System, based on the precise redefinition of the system’s scope, the effective integration of stakeholder needs and expectations, and the proactive management of risks and opportunities. The proposal aims to contribute to fostering continuous improvement and ensuring excellence and sustainability in the entity’s service delivery, aligning quality management with the implementation of international best practices.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Gonzáles Muños, A. C. (2025). Propuesta de Fortalecimiento del Sistema de Gestión de Calidad en el CONTE Bajo los Lineamientos de la NTC ISO 9001:2015. [ Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomas]. Repositorio Institucional.
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