Estandarización de procedimientos críticos y resolución de casos en el área de Cuentas por Pagar de Forward Air durante la transición operativa internacional
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El presente informe documenta la práctica profesional realizada entre febrero y mayo de 2026 en el área de Cuentas por Pagar de Forward Air, empresa logística estadounidense que, tras su integración con Omni Logistics, gestiona sus procesos financieros desde Bogotá a través de Lean Solutions Group. La práctica se desarrolló dentro del Issue Resolution Team (IRT), en el cargo de Accounts Payable Specialist – Regional Contact.Durante la fase final de una transición operativa internacional iniciada en 2025, el área presentaba debilidades estructurales: ausencia de procesos documentados, acumulación de hasta 406 facturas con problemas activas en SAP Concur y saldos vencidos con proveedores estratégicos. Se formuló e implementó un plan de mejora orientado a estandarizar y controlar los procesos críticos, mediante la documentación de procedimientos operativos estándar (SOPs), cinco sesiones de capacitación para los equipos de India y México, y la resolución directa de casos críticos.Los resultados son verificables: la discrepancia con E&A TransPros se redujo de $104.653,84 a $10.428,26 (mejora del 90%); se procesó un pago consolidado de $61.058,49 cubriendo 23 facturas pendientes de East Coast Warehouse; y se identificó y escaló el caso de RF Transport, con facturas superiores a $370.000 USD. Estos resultados confirman el impacto medible de la estandarización de procesos sobre la eficiencia operativa de una organización logística global.Palabras clave: cuentas por pagar, estandarización de procesos, transición operativa, gestión de proveedores, resolución de casos críticos.
Abstract
This report documents the professional practicum carried out between February and May 2026 in the Accounts Payable department of Forward Air, a U.S.-based logistics company that, following its integration with Omni Logistics, manages its financial processes from Bogotá through Lean Solutions Group. The practicum took place within the Issue Resolution Team (IRT), as an Accounts Payable Specialist – Regional Contact.
During the final phase of an international operational transition begun in 2025, the department exhibited structural weaknesses: undocumented processes, up to 406 problematic invoices active simultaneously in SAP Concur, and overdue balances with strategic vendors. An improvement plan was implemented to standardize and control critical processes through standard operating procedures (SOPs), five training sessions for the India and Mexico teams, and direct resolution of critical vendor cases.
Results are verifiable: the discrepancy with E&A TransPros was reduced from $104,653.84 to $10,428.26 (a 90% improvement); a consolidated payment of $61,058.49 was processed, covering 23 outstanding invoices from East Coast Warehouse; and the RF Transport case, exceeding $370,000 USD in accumulated invoices, was identified and escalated. These outcomes confirm the measurable impact of process standardization on the operational efficiency of a global logistics organization.
Key Words: accounts payable, process standardization, operational transition, vendor management, critical case resolution.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Erazo Jiménez, J. P. (2026). Estandarización de procedimientos críticos y resolución de casos en el área de Cuentas por Pagar de Forward Air durante la transición operativa internacional. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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