Diseño e implementación de un call center para la empresa de comunicaciones ETB, con el fin de atender las ciudades intermedias del país donde se tiene cobertura de servicios
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Universidad Santo Tomás
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Descripción
Diariamente y en cualquier sitio donde nos encontremos, siempre hay a la
mano una gama de productos o servicios que se ofertan y publicitan en una
amplia gama que van desde ropa, alimentos crudos, procesados, artículos
para el hogar, vehículos, equipos de oficina, maquinaria industrial entre otras
hasta las sofisticadas herramientas tecnológicas, entre ellas las computadoras
que sin lugar a duda se han convertido en el instrumento básico de la vida
diaria del hombre sin importar su edad, labor o condición social. Todos y cada
uno de estos bienes y servicios llevan inmerso un objetivo principal que los
caracteriza en tanto y en cuanto al resultado final deberá ser la satisfacción de
una necesidad con los más altos estándares de calidad.
Los Call Center se han convertido en la mejor ayuda de orientación al cliente
en todos los sectores de la industria y servicios que proveen comodidad y
satisfacción; las compañías prestadoras de servicio de Internet ISP han creado
la necesidad de atender a sus clientes en forma directa y ágil a través de los
Call Center orientado el servicio a recepcionar las solicitudes o peticiones de
las clientes quienes habidos de una solución llaman en busca de soporte que
les permita superar los inconvenientes de conectividad y velocidad, sumado a
estos aspectos se debe tener en cuenta la interacción del ser humano con la
maquina y el entorno de red, y evitar así un ambiente hostil y adverso
Abstract
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Bernal Bautista, E., López Veladia, J. A., Carvajal, Y. y Sotelo, F. (2009). Diseño e implementación de un call center para la empresa de comunicaciones ETB, con el fin de atender las ciudades intermedias del país donde se tiene cobertura de servicios. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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