Diseño e implementación de un call center para la empresa de comunicaciones ETB, con el fin de atender las ciudades intermedias del país donde se tiene cobertura de servicios

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dc.contributor.authorBernal Bautista, Eugenio
dc.contributor.authorLópez Veladia, Jesús Alberto
dc.contributor.authorCarvajal, Yali
dc.contributor.authorSotelo, Ferney
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.date.accessioned2024-03-01T20:05:02Z
dc.date.available2024-03-01T20:05:02Z
dc.date.issued2009
dc.descriptionDiariamente y en cualquier sitio donde nos encontremos, siempre hay a la mano una gama de productos o servicios que se ofertan y publicitan en una amplia gama que van desde ropa, alimentos crudos, procesados, artículos para el hogar, vehículos, equipos de oficina, maquinaria industrial entre otras hasta las sofisticadas herramientas tecnológicas, entre ellas las computadoras que sin lugar a duda se han convertido en el instrumento básico de la vida diaria del hombre sin importar su edad, labor o condición social. Todos y cada uno de estos bienes y servicios llevan inmerso un objetivo principal que los caracteriza en tanto y en cuanto al resultado final deberá ser la satisfacción de una necesidad con los más altos estándares de calidad. Los Call Center se han convertido en la mejor ayuda de orientación al cliente en todos los sectores de la industria y servicios que proveen comodidad y satisfacción; las compañías prestadoras de servicio de Internet ISP han creado la necesidad de atender a sus clientes en forma directa y ágil a través de los Call Center orientado el servicio a recepcionar las solicitudes o peticiones de las clientes quienes habidos de una solución llaman en busca de soporte que les permita superar los inconvenientes de conectividad y velocidad, sumado a estos aspectos se debe tener en cuenta la interacción del ser humano con la maquina y el entorno de red, y evitar así un ambiente hostil y adversospa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Proyectos en Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationBernal Bautista, E., López Veladia, J. A., Carvajal, Y. y Sotelo, F. (2009). Diseño e implementación de un call center para la empresa de comunicaciones ETB, con el fin de atender las ciudades intermedias del país donde se tiene cobertura de servicios. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/54354
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.publisher.programEspecialización Gerencia de Proyectos de Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbspa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.lembGerencia de Proyectos de Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.subject.lembInvestigaciónspa
dc.subject.lembTecnologíaspa
dc.titleDiseño e implementación de un call center para la empresa de comunicaciones ETB, con el fin de atender las ciudades intermedias del país donde se tiene cobertura de serviciosspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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