App de gestión de contactos con clientes en powerapps area de comercialización Msd.
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Universidad Santo Tomás
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El presente informe de prácticas profesionales analiza el desarrollo e implementación de una solución tecnológica en MSD Colombia S.A.S., compañía farmacéutica multinacional con operación en más de 140 países, orientada a optimizar la gestión comercial y el seguimiento de clientes. El proyecto consistió en el diseño y puesta en marcha de una aplicación desarrollada en Microsoft PowerApps para uso de los Gerentes de Cuenta (KAM’s), con el objetivo de centralizar la información de contactos, registrar visitas comerciales y realizar seguimiento a compromisos adquiridos con los clientes.La solución fue construida a partir de la integración de diferentes herramientas del ecosistema Microsoft, incluyendo un archivo Maestro de Clientes en Excel con actualización automatizada mediante Power Query, listas de SharePoint para el almacenamiento estructurado de datos y un tablero de control en Power BI que permite visualizar indicadores de gestión en tiempo real. La implementación de esta herramienta respondió a la necesidad de fortalecer la trazabilidad de las interacciones comerciales, reducir la dispersión de la información y generar un respaldo documental confiable que facilite procesos de auditoría y control interno.Asimismo, el informe evalúa el impacto de la solución mediante un análisis DOFA, identificando fortalezas relacionadas con la automatización, la disponibilidad de información y la mejora en la toma de decisiones, así como oportunidades de crecimiento y expansión hacia otras áreas de la organización o filiales de la región. Finalmente, se presentan propuestas de mejora orientadas a incrementar la adopción, funcionalidad y alcance de la herramienta, destacando su contribución al fortalecimiento de los procesos comerciales y su relación con los principios de eficiencia, transformación digital y gestión estratégica estudiados en el campo de los Negocios Internacionales.
Abstract
This professional internship report analyzes the development and implementation of a technological solution at MSD Colombia S.A.S., a multinational pharmaceutical company operating in more than 140 countries, aimed at optimizing commercial management and customer relationship tracking. The project involved the design and deployment of an application developed in Microsoft PowerApps for use by Key Account Managers (KAMs), with the objective of centralizing contact information, recording commercial visits, and monitoring commitments established with clients.The solution was built through the integration of various tools within the Microsoft ecosystem, including a Customer Master File in Excel with automated updates through Power Query, SharePoint lists for structured data storage, and a Power BI dashboard that enables real-time visualization of key management indicators. The implementation of this tool addressed the need to enhance the traceability of commercial interactions, reduce information fragmentation, and create reliable documentation to support auditing and internal control processes.In addition, the report evaluates the impact of the solution through a SWOT analysis, identifying strengths related to automation, information availability, and improved decision-making, as well as opportunities for growth and expansion into other business units or regional affiliates. Finally, the report presents improvement proposals aimed at increasing user adoption, functionality, and the overall scope of the tool, highlighting its contribution to strengthening commercial processes and its alignment with the principles of efficiency, digital transformation, and strategic management studied within the field of International Business.
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spa
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Arias Arias, V.(2026).App de gestión de contactos con clientes en powerapps area de comercialización Msd. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomas]. Repositotio Institucional.
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