App de gestión de contactos con clientes en powerapps area de comercialización Msd.

Arias Arias, Valeria

App de gestión de contactos con clientes en powerapps area de comercialización Msd.

dc.contributor.advisor	Bastidas Mahecha, Fabio Alejandro
dc.contributor.author	Arias Arias, Valeria
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.date.accessioned	2026-07-30T20:48:35Z
dc.date.available	2026-07-30T20:48:35Z
dc.date.issued	2026-07-19
dc.description	El presente informe de prácticas profesionales analiza el desarrollo e implementación de una solución tecnológica en MSD Colombia S.A.S., compañía farmacéutica multinacional con operación en más de 140 países, orientada a optimizar la gestión comercial y el seguimiento de clientes. El proyecto consistió en el diseño y puesta en marcha de una aplicación desarrollada en Microsoft PowerApps para uso de los Gerentes de Cuenta (KAM’s), con el objetivo de centralizar la información de contactos, registrar visitas comerciales y realizar seguimiento a compromisos adquiridos con los clientes.La solución fue construida a partir de la integración de diferentes herramientas del ecosistema Microsoft, incluyendo un archivo Maestro de Clientes en Excel con actualización automatizada mediante Power Query, listas de SharePoint para el almacenamiento estructurado de datos y un tablero de control en Power BI que permite visualizar indicadores de gestión en tiempo real. La implementación de esta herramienta respondió a la necesidad de fortalecer la trazabilidad de las interacciones comerciales, reducir la dispersión de la información y generar un respaldo documental confiable que facilite procesos de auditoría y control interno.Asimismo, el informe evalúa el impacto de la solución mediante un análisis DOFA, identificando fortalezas relacionadas con la automatización, la disponibilidad de información y la mejora en la toma de decisiones, así como oportunidades de crecimiento y expansión hacia otras áreas de la organización o filiales de la región. Finalmente, se presentan propuestas de mejora orientadas a incrementar la adopción, funcionalidad y alcance de la herramienta, destacando su contribución al fortalecimiento de los procesos comerciales y su relación con los principios de eficiencia, transformación digital y gestión estratégica estudiados en el campo de los Negocios Internacionales.
dc.description.abstract	This professional internship report analyzes the development and implementation of a technological solution at MSD Colombia S.A.S., a multinational pharmaceutical company operating in more than 140 countries, aimed at optimizing commercial management and customer relationship tracking. The project involved the design and deployment of an application developed in Microsoft PowerApps for use by Key Account Managers (KAMs), with the objective of centralizing contact information, recording commercial visits, and monitoring commitments established with clients.The solution was built through the integration of various tools within the Microsoft ecosystem, including a Customer Master File in Excel with automated updates through Power Query, SharePoint lists for structured data storage, and a Power BI dashboard that enables real-time visualization of key management indicators. The implementation of this tool addressed the need to enhance the traceability of commercial interactions, reduce information fragmentation, and create reliable documentation to support auditing and internal control processes.In addition, the report evaluates the impact of the solution through a SWOT analysis, identifying strengths related to automation, information availability, and improved decision-making, as well as opportunities for growth and expansion into other business units or regional affiliates. Finally, the report presents improvement proposals aimed at increasing user adoption, functionality, and the overall scope of the tool, highlighting its contribution to strengthening commercial processes and its alignment with the principles of efficiency, digital transformation, and strategic management studied within the field of International Business.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Arias Arias, V.(2026).App de gestión de contactos con clientes en powerapps area de comercialización Msd. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomas]. Repositotio Institucional.
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/73753
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
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dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	PowerApps
dc.subject.keyword	Traceability
dc.subject.keyword	Digitization
dc.subject.keyword	Commercial Management
dc.subject.lemb	Negocios Internacionales
dc.subject.lemb	Gestión comercial
dc.subject.lemb	Transformación digital
dc.subject.lemb	Automatización de procesos
dc.subject.proposal	PowerApps
dc.subject.proposal	Gestión comercial
dc.subject.proposal	Trazabilidad
dc.subject.proposal	Digitalización
dc.title	App de gestión de contactos con clientes en powerapps area de comercialización Msd.
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion