Plan de Mejora Prácticas Profesionales en Comex (Consultorio y Observatorio de Comercio Exterior)
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Universidad Santo Tomás
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El presente plan de mejora fue elaborado a partir de la experiencia adquirida durante las prácticas profesionales realizadas en el Consultorio y Observatorio de Comercio Exterior de la Universidad Santo Tomás, Seccional Tunja. A lo largo de este proceso fue posible identificar diferentes oportunidades de mejora en las líneas de Brokerage, Empresas, Alianzas Estratégicas e Instituciones. Entre las principales situaciones encontradas se evidenció la falta de un sistema que permitiera llevar un seguimiento organizado de las empresas y aliados, la inexistencia de una programación periódica para los contactos comerciales y algunas dificultades en la gestión documental requerida para la formalización de convenios. Con el propósito de fortalecer estos procesos, se plantean acciones como la implementación de un sistema CRM para centralizar la información, la creación de cronogramas de seguimiento para cada línea de acción, el fortalecimiento de la propuesta de valor del consultorio y la optimización del proceso de gestión documental relacionado con los convenios institucionales. La ejecución de estas estrategias contribuirá a mejorar la organización interna, optimizar la relación con empresas e instituciones y fortalecer el papel del consultorio como un apoyo para los procesos de comercio exterior e internacionalización de organizaciones regionales y nacionales.
Abstract
This improvement plan was developed based on the experience gained during the professional internship carried out at the Foreign Trade Consulting and Observatory Center of Universidad Santo Tomás, Tunja Campus. Throughout this period, several opportunities for improvement were identified in the Brokerage, Companies, Strategic Alliances, and Institutions areas. The main findings included the lack of a system to effectively track companies and strategic partners, the absence of a structured schedule for commercial follow-up activities, and challenges in managing the documentation required to formalize institutional agreements. To address these issues, the plan proposes implementing a Customer Relationship Management (CRM) system to centralize information, establishing periodic follow-up schedules for each area of action, strengthening the consulting center's value proposition, and improving the document management process related to institutional agreements. The implementation of these strategies is expected to enhance internal organization, improve relationships with companies and institutions, and reinforce the consulting center's role as a strategic partner in supporting foreign trade and internationalization processes for regional and national organizations.
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spa
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Miño Ramírez, J. E. (2026). Plan de Mejora Prácticas Profesionales en Comex (Consultorio y Observatorio de Comercio Exterior) [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás].Repositorio Institucional
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