Análisis del Marketing Relacional  un Estudio de Caso en la Empresa Ciberseguridad en Línea S.AS.

Colmenares Mariño, Leidy Lizeth; Rodriguez Sandoval, Nicolas Esteban

Análisis del Marketing Relacional un Estudio de Caso en la Empresa Ciberseguridad en Línea S.AS.

dc.contributor.advisor	Fernández González, Dennys Paola
dc.contributor.author	Colmenares Mariño, Leidy Lizeth
dc.contributor.author	Rodriguez Sandoval, Nicolas Esteban
dc.date.accessioned	2024-11-15T19:08:13Z
dc.date.available	2024-11-15T19:08:13Z
dc.date.issued	2024-11-15
dc.description	Este estudio analiza el marketing relacional en Ciberseguridad en línea SAS, una entidad que ofrece consultoría, capacitaciones y cursos en seguridad tecnológica. El objetivo principal es evaluar cómo la empresa gestiona sus relaciones con los clientes a través de sus procesos, estrategias, políticas y programas. Para lograr esto, se establecieron los objetivos del proyecto y se revisaron los informes relevantes de la empresa para comprender su enfoque y los servicios ofrecidos. Se observaron las actividades de los empleados enfocadas al servicio al cliente.	spa
dc.description.abstract	This study analyzes the relationship marketing in Ciberseguridad en línea SAS, an entity that offers consulting, training and courses in technological security. The main objective is to evaluate how the company manages its customer relationships through its processes, strategies, policies and programs. To achieve this, project objectives were established and relevant company reports were reviewed to understand the company's approach and services offered. Employee activities focused on customer service were observed.	spa
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Gerencia de la Internacionalización Empresarial	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Mariño Colmenares, L. L. y Rodríguez Sandoval, N. E. (2024). Análisis del marketing relacional Un estudio de caso en la empresa ciberseguridad en Línea S.AS. ]Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/58595
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Especialización Gerencia de la Internacionalización Empresarial	spa
dc.relation.references	Brown, ML y Williams, RC (2024). Políticas de seguridad en la nube y estándares internacionales: Adaptación a las nuevas regulaciones. Revista internacional de computación en la nube, 27(1), 78- 94.	spa
dc.relation.references	Burbano, J., Pérez, M., y Gómez, L. (2018). El impacto del marketing relacional en la construcción de la confianza en el sector empresarial. Revista de Marketing y Negocios, 15(2), 123-138.	spa
dc.relation.references	Ceupé. (2023, 26 de octubre). Empresas del sector terciario: Qué son, características y ejemplos.https://www.ceupe.com/blog/empresas-del-sector-terciario.html Ciberseguridad en Línea S.A.S. (2021). https://ciberseguridadenlinea.com/ Cobo, F.,	spa
dc.relation.references	González, L. (2007). Las implicaciones estratégicas del marketing relacional. Dialnet. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2267957 Córdoba. (2009). Del marketing transaccional al marketing relacional. Cali: Unilibre Cali.	spa
dc.relation.references	Fhon, C. (2022). Alcances y estrategias del marketing relacional, una revisión sistemática de la literatura. Ciencia Latina. https://ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/view/2504	spa
dc.relation.references	García, A. (2003). Programas de fidelización. Programa de Fidelización de Clientes, 8. García, B. (2019). Los programas de fidelización de clientes en establecimientos detallados: un estudio de su eficacia. Universidad de Valladolid.	spa
dc.relation.references	Grönroos, C., y Alet, J. (1994). Del Marketing Mix al Marketing Relacional. Revista de marketing de Asia-Australia, 9-29.	spa
dc.relation.references	Gummesson, E., Zanoni, D., Jiang, R., y Tuzhilin, A. (2011). Marketing relacional total	spa
dc.relation.references	Guzmán, M., y Niño, J. (2014, noviembre 2). Estrategia de marketing relacional para lograr la fidelización de los clientes. Apunte universitarios, 30. https://www.redalyc.org/pdf/4676/467646129002.pdf	spa
dc.relation.references	Hammond, M. (2023, 17 de mayo). Qué es la calidad del servicio, cómo se mide y cómo mejorarla. HubSpot. https://blog.hubspot.es/service/calidad-del-servicio	spa
dc.relation.references	Kanagal, N. (2009). Papel del marketing relacional en la estrategia de marketing competitivo. Revista de investigación de mercados y gestión, 1-17.	spa
dc.relation.references	Kotler, P., y Lane, K. (2012). Dirección de marketing. Ciudad de México.	spa
dc.relation.references	Marín, L., y Ruiz, F. (2007). La identificación del consumidor con la empresa: más allá del marketing de relaciones. Revista de Negocios Universia, 62-75.	spa
dc.relation.references	Martelo, R., Bastidas, M., y Villabona, N. (2020, 18 de noviembre). Factores que influyen en la lealtad del cliente en el comercio electrónico del turismo.	spa
dc.relation.references	Matos, Cámara, R. F., y Matos, Cámara, M. R. (2021, 26 de agosto). El marketing relacional educativo y las nuevas tecnologías como determinantes del desempeño académico del alumno. Ciencias Humanas y de la Conducta. https://www.redalyc.org/journal/104/10466283007/html/	spa
dc.relation.references	Montenegro, I. (2023, 16 de febrero). Capacidad de respuesta al cliente: por qué y cómo puedes mejorarla. Dios asesores.	spa
dc.relation.references	Nguyen, T., y Martínez, R. (2023). Inteligencia artificial en ciberseguridad: Automatización y análisis predictivo. Revista de seguridad e inteligencia artificial, 9(4), 234-250.	spa
dc.relation.references	Padilla, J., y Arévalo, S. (2023, 18 de septiembre). La transformación del concepto de ciberespacio en Estados Unidos: la importancia de la ciberseguridad y la implementación del ciberpoder.	spa
dc.relation.references	Ribadeneira, M. (2023, 11 de diciembre). Estrategias de publicidad: definición, tipos y ejemplos. HubSpot. https://blog.hubspot.es/marketing/estrategias-de-publicidad	spa
dc.relation.references	Sabillon, R., y Cano, J. (2019). Auditorías en ciberseguridad: un modelo de aplicación general para empresas y naciones. Universitat Oberta de Catalunya.	spa
dc.relation.references	Smith, J. A., y Lee, K. T. (2023). El panorama en evolución de las amenazas a la ciberseguridad: ataques de ransomware en 2023. Journal of Cybersecurity Research, 19(2), 45-62.	spa
dc.relation.references	Tadajewsi, M., y Jones, B. (2014). Investigación histórica en teoría y práctica del marketing. Revista de Gestión de Marketing, 1239-1291.	spa
dc.relation.references	Tavira, E., y Rosales, E. (2015). Marketing relacional: valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Ciencia y Sociedad, 309	spa
dc.relation.references	Taylor, E. J., y Green, D. (2023). La importancia de la formación continua en ciberseguridad: Reducción del error humano. Journal of Information Security Education, 22(2), 90-105	spa
dc.rights	Atribución-CompartirIgual 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/co/
dc.subject.keyword	cybersecurity	spa
dc.subject.keyword	marketing strategies	spa
dc.subject.keyword	relational marketing	spa
dc.subject.keyword	data analysis	spa
dc.subject.keyword	customer satisfaction	spa
dc.subject.lemb	Mercadeo y publicidad	spa
dc.subject.lemb	Atención al cliente	spa
dc.subject.lemb	Optimización de recursos	spa
dc.subject.lemb	Empresas encargadas de ciberseguridad	spa
dc.subject.proposal	ciberseguridad	spa
dc.subject.proposal	estrategias de mercadeo	spa
dc.subject.proposal	marketing relacional	spa
dc.subject.proposal	análisis de datos	spa
dc.subject.proposal	satisfacción del cliente	spa
dc.title	Análisis del Marketing Relacional un Estudio de Caso en la Empresa Ciberseguridad en Línea S.AS.	spa
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa	spa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion