Capacitación Digital 360: De novato a Experto
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2024-04-13
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El proyecto "Capacitación Digital 360°" surge como una respuesta estratégica para mejorar la comunicación y capacitación de los empleados de los puntos de venta mayoristas a nivel nacional, dentro del marco de la plataforma Conecta2 de BAT. Esta iniciativa se enfoca en fortalecer las relaciones con los clientes mayoristas y aumentar las ventas mediante una capacitación efectiva y asertiva.
El objetivo principal es diseñar una estrategia de capacitación a través de canales digitales que permita un crecimiento sostenido de las ventas para la empresa. Para lograr este propósito, se plantean los siguientes objetivos específicos.
Definir un cronograma detallado con actividades específicas para el esquema de capacitación, facilitando la entrega oportuna de información y el acompañamiento continuo a cada miembro del staff mayorista.
Desarrollar contenido interactivo adaptado a la normativa legal, que se integrará en el módulo de aprendizaje en la plataforma Conecta2. Este contenido garantizará la precisión y transparencia de la información, cumpliendo con las regulaciones vigentes y fomentando la participación activa de los empleados.
La implementación de este plan busca no solo mejorar el conocimiento de los productos y promover estrategias de venta efectivas, sino también fomentar un ambiente de aprendizaje continuo y accesible para los empleados de los puntos de venta mayoristas. Se espera que esta iniciativa fortalezca las relaciones con los clientes, aumente la satisfacción y la lealtad, y consolide la presencia de la plataforma Conecta2 en el sector, reforzando así la posición competitiva de la empresa en el mercado.
Abstract
The "360° Digital Training" project arose as a strategic response to improve communication and training of employees at wholesale points of sale nationwide, within the framework of BAT's Conecta2 platform. This initiative focuses on strengthening relationships with wholesale customers and increasing sales through effective and assertive training.
The main objective is to design a training strategy through digital channels that allows sustained sales growth for the company. To achieve this purpose, the following specific objectives are proposed.
Define a detailed schedule with specific activities for the training scheme, facilitating the timely delivery of information and continuous support to each member of the wholesale staff.
Develop interactive content adapted to legal regulations, which will be integrated into the learning module on the Conecta2 platform. This content will ensure the accuracy and transparency of the information, complying with current regulations and encouraging the active participation of employees.
The implementation of this plan seeks not only to improve product knowledge and promote effective sales strategies, but also to foster a continuous and accessible learning environment for employees at wholesale outlets. This initiative is expected to strengthen customer relationships, increase satisfaction and loyalty, and consolidate the presence of the Conecta2 platform in the sector, thus reinforcing the company's competitive position in the market.
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spa
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Citación
Martínez Segura, C. V. (2024). Capacitación Digital 360: De novato a Experto.[Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomas].Repositorio Institucional.
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